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A confiança abalada no suporte da Apple no Brasil

Veja updates no final do texto.

É duro ter que escrever sobre situações em que existe uma quebra de confiança em um serviço ou marca.
Antes de resolver escrever o post, passei dois e-mails para a Mac Company, empresa autorizada da Apple, e como não obtive resposta para um assunto que deveria ser prioridade, resolvi alertar outros consumidores. Junte a isto o fato da própria Apple não possuir NENHUM canal de comunicação para este tipo de ocorrência e temos um ótimo caminho para o desserviço ao consumidor.

Vamos aos fatos

No início de Março meu Mac Book Pro (MBP) parou de funcionar, 4 meses após vencer a garantia. Ao abrir a tela, aparecia somente uma pasta com um ponto de interrogação.

Pesquisando em foruns da Apple, havia algumas dicas para dar reset na PRAM e NVRAM, reparar o Hard Disk, etc. Tentei todas as dicas relacionadas com software, mas nada resolveu. Ficou faltando então descobrir se era o próprio Hard Disk (que felizmente eu tinha backup) ou o cabo que ligava o HD na placa mãe. Tentei, sem sucesso, acessar o HD depois de dar boot usando o DVD de instalação do MAC, então achei que realmente o HD havia morrido. Como eu não tinha HD nem cabo para testar, tive que levar até uma autorizada Apple para reparo.

Escolhi a Mac Company por ser mais perto de minha casa, e quando fui deixar o MBP para avaliação informei à atendente na recepção que desconfiava que a pane era de HD ou do “Flat Cable”, afinal de contas eu conserto aviões no meu dia a dia de trabalho, que são coisas um pouco mais complexas do que notebooks, e sei como diagnosticar panes.
Seguindo a receita da empresa, a atendente informou que a máquina teria que ficar para avaliação e o orçamento sairia entre três e sete dias e caso eu não concordasse, pagaria uma taxa de R$ 140,00.

Pedi urgência na avaliação, pois eu iria viajar para os EUA em 4 dias e poderia levar o MBP para um Genius Bar dar uma olhada caso eles não tivessem peças disponíveis (HD ou cabo).

O orçamento da Mac Company saiu na sexta-feira, quando eu estava no trabalho, com o valor e o diagnóstico abaixo:

UAU!. Convertendo o valor de conserto de R$ 2568,00 para dólares americanos, seria equivalente a U$1.600! Um MBP novo de 15″ custa $1.799,00. Mas muito além do valor do orçamento, eu estava indignado com o diagnóstico: Placa Lógica? Eu me perguntava: Como poderia ser a placa lógica se, ao dar partida no Mac com o DVD ou com um HD externo (via Firewire ou USB) tudo funcionava perfeitamente? O próprio HD dele, removido, funcionava e dava boot na máquina quando ligado na USB.

Tentei pegar o MBP no sábado antes de ir viajar, mas a assistência, vejam só, não funciona aos sábados. A margem de lucro deve ser boa.

Viajei sem o MBP e resolvi comprar um Flat Cable online para entregar no Brasil, mas este flat cable nunca chegou, e já faz 20 dias que saiu de lá. Retirei o MBP na assistência com muita indignação interior.

Como o correio brazuca demorava a entregar o cabo, comprei então outro para entregar em um hotel nos Estados Unidos que um amigo estava e ele trouxe consigo, na ultima sexta feira. O preço do cabo? US$ 28,95 (nota de compra abaixo, clique p/ ampliar). Eu tinha quase certeza que a pane era do cabo, apesar do diagnóstico que demorou três dias dado pelos especialistas da Mac Company.

Cabo na mão, abri o MBP e o substituí em menos de 15 minutos. Eis o cabo:

Liguei o MAC e adivinhem? Funcionou PERFEITAMENTE.

Inconformado de ter pago R$ 140,00 por um diagnóstico errado com um valor absurdo e por ter ficado quase um mês com o MBP parado, escrevi para a Mac Company em busca de algumas respostas:

Trecho do email:

Gastei 45,00 Reais (mais shipping) ao invés dos R$ 2.568,00 orçamentados pela sua empresa.

Acredito que algumas perguntas precisam ser respondidas:

1- Que tipo de análise foi feita na máquina para se constatar pane da Placa Lógica?
2- Por que a minha informação inicial não foi levada em consideração?
3- Como é feito o treinamento dos técnicos da empresa? Houve má fé na elaboração do orçamento?
4- Como posso ser reembolsado do valor de R$ 140,00 cobrados indevidamente por erro da empresa?

Aguardo respostas.

Quando acontece uma situação como esta, como você volta a confiar em um serviço da mesma empresa?
E se eu tivesse aceitado o orçamento, será que a placa lógica teria sido trocada?
A diferença entre o que eu gastei e o orçamento oferecido pela Mac Company foi de R$ 2.528,00 !!!!!

Aguardo sua resposta, Mac Company, e aproveito e pergunto a Apple: Existe algum tipo de controle sobre os serviços prestados por empresas credenciadas?

Lamentável.

Update 1: A Mac Company, através do seu gerente, entrou em contato comigo por telefone hoje de manhã se desculpando e admitindo o erro. Ofereci o espaço deste post para o direito de resposta da empresa, que será publicado quando (e se) eu receber o texto.

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Ana Paula :)
186 Comments
  1. Passei por uma situação bem pareceida,nas assistência técnica em Porto Alegre. Entretanto meu mac book air ainda estava na garantia, e, mesmo assim eles me cobraram o consrto. Até hoje não seio que aconteceu.

  2. Isso é mais comum do que parece, e acontece em quase todas as assistências. Eles só dão uma olhada e já colocam para trocar placa-mãe ou HD, nunca verificam pequenas peças, e nem adianta você enfatizar que tem quase certeza que o problema é tal coisa.

    Infelizmente é assim que as assistências técnicas querem lucrar no Brasil.

    • Sim é muito comum no BRASIL infelizmente.. tive situação muito parecisa em loja chamada LAPTOPSHOP… eu sabia do problema, precisava soldar um soquete da bateria cmos de um velho IBM THINKPAD,, abri e vi que era este o problema.. entretanto não dispunha de equipamento correto nem do suporte correto da bateria. Cheguei a loja e pedi que o serviço correto fosse feito…

      Pois bem, 70 reais por uma solda e um socket novo… mas como eu sou teimoso, quando chegou em casa, ainda que perdia a garantia, queria abrir pra conferir o serviço… eis o que vi?? uma fita isolante PORCA soldada direto na bateria…. bem, reclamei e não deu em nada…

      Brasil…. pessoal, vamos nos especializar para NUNCA necessitarmos desses caras.. e eu me incluo no balaio.. depois disso nunca mais… assistência nenhuma.. NÃO a garantias extendidas e afins…pra TUDO

  3. Trabalhei em uma empresa em que a Mac Company prestava serviços… e é isso mesmo, o serviço deles simplesmente não presta. Hoje quando preciso de algo para o meu macbook falo com um ex funcionario da mac company que saiu de la justamente por não concordar com a politica mentirosa dos caras.
    Posso te afirmar que eles são mentirosos!
    Você ja registrou no Reclame Aqui?? Eu mesma sempre consulto la antes de contratar um serviço ou comprar um produto.
    bjs e boa sorte!

    • Boa idéia de colocar no Reclame Aqui. Eu ainda dei a chance deles responderem mas nem a isso se dignaram, então que outras pessoas fiquem sabem e sempre peçam uma segunda opinião.

  4. Considere-se ‘sortudo’ por conhecer e ver que foi enganado.. eu por exemplo seria enganada e ficaria me sentindo infeliz de gastar um valor desse, pois eu nunca saberia que o problema foi nesse flat cable e mto menos como consertar sozinha.
    Infelizmente abusam mto mesmo em todos os sentidos, eu costumo dizer isso, hj em dia não dá mais pra confiar em serviços prestados, vc precisa conhecer pelo menos o básico de praticamente td q for necessário senão o pessoal adora abusar.

  5. Lamentável.
    Vc não quer abrir uma assistência técnica Apple?
    Seria ótimo para nós que nunca vimos um flat cable…
    Abs

  6. O meu MacBook (o pretinho antigo) aconteceu o mesmo problema, mas a solução da Apple em Londres foi totalmente diferente.

    Bem, um belo dia liguei e apareceu exatamente a mesma tela do que a sua, sai correndo até a Apple de Regent Street. Chegando lá como eu não tinha agendado a “consulta”, o atendente me disse que eu teria que aguardar muito tempo … 45 min no máximo rs. Em 30 min fui atendido, assinei um papel autorizando a formatação do HD e no mesmo dia me ligaram que eu podia retirar o meu MacBook em 2 dias sem nenhum custo.

    Na minha humirrrrrrde opnião, o problema são alguns Brasileiros que querem serem mais espertos que os outros. Irei divulgar isso.

    • exato.. e esse é o mesmo brasileiro que depois vem querer ter razão ao reclamar dos políticos corruptos..

      sei que existe muita gente ainda que age de boa fé, mas infelizmente pra essa mentalidade “Lei de Gérson/Jeitinho Brasileiro” acabar, só o Brasil nascendo de novo..

  7. Olha, nao sei com a Mac Company, mas geralmente alguma reclamacoes sao bem resolvidas pelo Reclame Aqui e Procon. Sei que é complicado por ser uma empresa que trabalha especificamente com Mac, mas nao custa tentar registrar o ocorrido!

  8. Perfeito. Divulgando para evitar que incautos caiam nessa!!

  9. Um absurdo esse descaso, Lito.
    Estou fazendo o que posso pra divulgar esse teu post!

    Abraços

  10. Tive esse mesmíssimo problema com o meu Macbook White (2006) e a Soma (autorizada aqui em Porto Alegre) e fizeram o orçamento e constataram que o HD tinha ido pro saco.

    Saiu mais ou menos 300 e poucos reais pra trocar o HD e instalar o Leopard. Se eu soubesse que seria só trocar o flat cable eu mesma teria gastado bem menos.

    Lamentável ver que uma autorizada consegue passar a faca na gente. Ótimo post!

    • Julia, o HD em pane causa o mesmo sintoma que o cabo, de repente no seu caso poderia ser o HD mesmo. Com esse tipo de assistência que temos no Brasil, compensa muito comprar o apple care para estender a garantia.

  11. Lito, a Mac Company já deu varios tiros nágua, eu sou certificado apple e trabalho com suporte nos equipamentos, por essas e outras eu normalmente indico a http://www.oe.com.br e normalmente quando envio o equipamento já dou uma prévia pra eles sobre qual o defeito e até hoje me foram cordiais e atenderam com diagnóstico certo. É importante salientar que nem todas as autorizadas que dizem fazer o serviço de reparo, são credenciadas como centro técnico autorizado, mas sim como REVENDA apenas, o que pode ser o caso da Maccompany… São poucas as empresas que sãoc entro técnico autorizado e a Oficina Eletronica é uma delas, seguido da manzanos e deve ter mais uma, mas são realmente poucas…

    Caso precise meu mail é rubens.pro@gmail.com e poderei te ajudar se necessitar, abraços

    Rubens Prohaska

  12. ah e corrigindo é confirmado, no site é um centro de serviços apple… muito estranho, em tempo há poucas pessoas no sistema autorizados a reparos em macs, não sei se a Maccompany tem alguma… :-( Enfim…

  13. Minha história é com um iphone. Resumindo a conversa, meu apatelho ficou 1 mês indo e voltando da ass técnica até q a SIMM do Brasil PERDEU meu telefone. Eu di 3 dias pra eles me arrumarem o meu telefone ou um novo, se não eu iria à delegacia. Em 3 dias eu tinha um aparelho novo.

    Só estranho o quanto ele é lerdo.

    Mas é isso, todo mundo “oh! é apple” e a marca já deixou claro q tá pouco se lixando pro Brasil

  14. peguei um Macbook White de um amigo com problema na tela, não dava sinal mas ligando monitor externo o mac estava vivinho, em 2 autorizadas com orçamentos de R$140 o diagnóstico foi o mesmo que o seu, trocar a placa lógica, peguei um pdf para desmontar o macbook e era apenas o cabo atrás do monitor desconectado, conectei o cabo e devolvi pro meu amigo que deu pra filha dele, já tinha comprado um MacPro.

  15. Que absurdo!
    Manda um email pro O Globo, nos Direitos do Consumidor, xô achar o link!
    Vou divulgar também!
    http://oglobo.globo.com/servicos/defesa_consumidor/defesa_consumidor_1.asp

  16. Cara, pq vc não vai no Juizado Especial Cível mais perto da sua casa (ou da empresa) reclamar? Mete um processo na empresa, não tem custo nenhum e muito provavelmente você consegue o ressarcimento do valor cobrado pelo diagnóstivo + eventuais valores perdidos devido ao comportamento da empresa. Nem digo pelo dinheiro, mas o grande problema, e vou me referir especialmente ao Brasil, é que ninguém reclama. E se reclama, é na internet ou na própria empresa (o que não preciso dizer que não adianta).

  17. A Apple tem algum canal direto de reclamação? Seria legal se eles soubessem o que os autorizados deles no Brasil andam fazendo.

    Em tempo, eu fiquei sabendo que a Apple finalmente pediu um CNPJ aqui.

  18. Coloca isso no RECLAMA AQUI . com

  19. Eu acho muito bom isto que anda acontecendo no Brasil, galera usando de mídias sociais e blogs para fazer o que a justiça não faz, correr atrás do prejuízo e principalmente alertar outros consumidores sobre empresas que agem de má fé.

    Procon neles !!

  20. É bem por aí mesmo o que o Leandrolopesp disse:
    ”Mas é isso, todo mundo “oh! é apple” e a marca já deixou claro q tá pouco se lixando pro Brasil”

    Futuramente pensava em migrar para Mac, mas isso me faz repensar…

  21. Eu ia te perguntar pessoalmente Lito, mas minha ansiedade não permitiu. Eu Sou técnico em hardware desde a época do Pentium Classic, tá certo que nunca mexi com Mac. Mas adoraria saber o que é Placa lógica com processador, nos desks a placa lógica é do HD e processador é processador, nesse exato momento não lembro de outro periférico q use placa lógica, talvez drive de disquete, dvd-rw e usb controllers tenham as suas tb, so sei q o processador não, tem. Indignado com o valor do orçamento, deve acontecer direto, chega uma “bomba” pra conserto ninguém sabe o que é, um vira pro outro e fala vamo aloprar no orçamento e garantimos nossos 140. Lito, 1º vai no Reclame aqui depois quando tiver tempo pq o grande problema em nossas vidas é tempo procure o Procon, eu dentro de 1 mês já to vendo que vo ter q ir tb por causa de uma HP Photosmart D5350, linda adorei quando comprei, comprei e loja física, ae ela deu problema, mandei pra autorizada HP pra ele cobrirem a garantia, ficou lá 1 mês e eles me devolveram falando que, não cobriam garantia, não executavam manutenção pois ela era importada. Veio com manul em portugues, garantia, selos colados nela com tel da HP e esses dias entrei na kalunga.com tah la ela pra vender, mesmo modelo. O unico problema é que comprei em 2008, usei menos de 10 vezes. Vou tentar fazer o protocolo que mandaram eu fazer, eu ate pago pra consertar, mas imagina no seu hangar uma impressorra parada há 2 anos e vc de mãos atadas, sorte que eu tenho outras.

    Desculpem pelo texto longo e q eu me empolgueium pouco!
    Amplexos

    • Acho que o que eles chamam de placa lógica com processador é a Motherboard, que vem com o processador soldado nela (que é o caso da maioria dos notebooks).

      • Nem sabia disso, nunca mexi em laptop, no maximo trocar o HD e memoria que é facil, imaginava que fosse igual ao desktop separado, mas q diagnóstico foi esse que eles deram, pela foto que vc boto o MBP abria video, se fosse placa mae ou processador ia ficar tela preta!

  22. Ah, assistencia da Apple não é uma coisa que se deve confiar mesmo.

    A minha historia é um pouco parecida.

    Um dia, meu ipod caiu na agua, e simplesmente parou de funcionar.
    Eu já sabia a causa.
    Procurei a assistencia da apple na minha cidade (Curitiba) e solicitei um orçamento (eles não cobraram)

    O ipod era o terceira geraçao.

    No dia seguinte, eles mandaram o orçamento, dizendo que ia ter que trocar o sistema do ipod (???)

    O valor ? 380,00 (o preço que eu paguei no ipod).

    Além de ser mal (pessimamente) atendida, eles tavam cobrando um valor absurdo para um conserto.

    Não autorizei o serviço, e deixei o ipod encostado.
    Um dia qualquer, resolvi pegar o ipod, e ligá-lo no meu computador.
    ADIVINHA: Ele funcionou perfeitamente. Ele devia estar apenas molhado, devido ao acidente que ocorreu com ele.

    Na minha opiniao, a assistencia tecnica brasileira da Apple age de má fé sim, pelo fato de ser uma marca ‘cara’.

  23. Eu sei que muita gente vai me condenar, mas uso PC até hoje, e tenho medo de comprar um Mac por isso. Já ouvi muitos casos de pessoas que não conseguiram assistência ou paragam caríssimo por um conserto…
    Gente, o que é essa taxa de R$140,00?? Eu nunca tinha visto isso, é um absurdo!
    Por isso, até que eu me convença do contrário, vou seguir com meu PC.

    • Nem é questão de condenar. O problema é que todo mundo conhece PC, então fica difícil enganar fácil assim. Mas MAC, se alguém fala que tem que trocar a “placa lógica”, fica todo mundo pensando: “ue, Mac tem placa lógica?”

      PC, quando você manda arrumar, a solução dos caras é “formatar o HD”. Pelo visto, para Macbook, a solução é “trocar a placa lógica”.

  24. Gostaria de acreditar que este tipo de situação só acontece com a assistência técnica da Apple! Passei por um caso semelhante, apenas troque o Macbook por um Smartphone Nokia e o cabo Flat pelo carregador.

    A história começou quando o celular não queria mais carregar e como estava dentro da garantia eu o levei na assistência técnica “especializada” Nokia aqui em Campo Grande/MS. Já desconfiado que o problema poderia ser no carregador, ele foi junto com o aparelho e a atendente me disse que não era necessário deixá-lo.

    Depois de alguns dias fui buscar o aparelho e o serviço realizado foi: Troca do conectador. Ok, voto de confiança dado, fui para casa feliz e adivinhem só? Quando liguei o meu carregador, não funcionou!

    Voltei ao estabelecimento, expliquei a situação e dessa vez deixei o carregador, mesmo contra a vontade aparente da atendente. Depois de vários dias, me ligam dizendo que posso ir buscar o aparelho que já estava pronto. O laudo? Placa mãe comprometida e trocada o que ocasionou a perda de TODOS os meus dados gravados no celular.

    Eu fiquei bastante chateado porém reconfortado por ter meu celular de volta depois de quase duas semana. Antes de deixar o estabelecimento solicitei que a atendente testasse na minha frente e simplesmente não funcionou. Ela ficou bastante desconsertada, foi até o setor de reparos, voltou, foi novamente e de repente retornou com a maior cara de pau do mundo me dizendo que o problema estava no meu carregador e que iriam apenas trocá-lo por um novo.

    O sangue ferveu, a loja lotada e várias pessoas indignadas com o serviço prestado, além de mim é claro, começaram a reclamar quase que em coro.

    Na mesma hora, peguei minhas coisas e fui até o juizado de pequenas causas prestar queixa.

    Resultado: Não tive prejuízos financeiros, recebi um aparelho do mesmo modelo novíssimo (depois de 2 meses) e aprendi que não deveria nunca mais voltar aquela loja, pois as vezes o sentimento de estar sendo enganado é muito mais amargo que perdas financeiras.

  25. Na minha opinião isso é um problema com a empresa prestadora de serviço, e não a Apple. Já fui em outra assistencia técnica autorizada – Dr. Finder em SP – por ocasiões diferentes (ipod queimado e MacBook com líquido derramado) e em todas elas fui muito bem atendido, entrega na data acordada e sem nenhum ônus.

    Se há um problema com essa empresa em particular, vale a pena indicar isso pra Apple nos EUA para que ela deixe de ser parceira dessa empresa.

    • não é um problema dessa assistência apenas. É a cultura da Apple no Brasil. Tente falar com o Sr. Carlos Palmieri responsável pelo suporte Apple no Brasil… Não será atendido…

  26. Absurdo! Tive um problema parecido com a Samsung, minha geladeira parou de funicionar, orçamento só as peças 650 + mão de obra que não foi informada. Me deram a dica de desligar por 1 semana, e tcharam! voltou a funcionar, era congelamento nos canos. A Samsung me respondeu “não podemos fazer nada, procure outra assistência”
    Em compensação, minha câmera Panasonic deu problema, com 1 mês de acabada a garantia, a assistência não conseguia consertar direito, a panasonic me mandou uma nova, mais moderna, mesmo fora da garantia. Que diferença!
    Boa sorte com a Apple!

  27. Não houve sequer uma vez que postei problemas ‘de PROCON’ na coluna de Defesa do Consumidor do jornal O Globo ( http://oglobo.globo.com/servicos/defesa_consumidor/defesa_consumidor_1.asp ) que não tenha resultado em imediato contato da empresa para resolver a situação. O Jornal envia a reclamação para a empresa, que tem alguns dias para se manifestar com uma solução. O resultado do caso é publicado e, por algum motivo, a empresa sempre se esforça para que, no momento da publicação, possam dizer que “o problema foi resolvido”.

  28. já tive um problema do tipo com assistencia da Apple. pedi para aumentarem A memória RAM DE um antigo Mac Abajour e descobri depois que eles trocaram o pente de memória que não precisava ser trocado por um inferior… e ainda ficaram indignados quando fomos reclamar!

    • Vcs tem que entender que a Apple so quer ganhar dinheiro em outros paises principalmente no continente da america do sul, onde se tem mais pais de 3º mundo. Somente vendendo seus produtos (caro pagarai) e não dando nenhuma atenção a seus clientes e pouco se fu… , ja ganho o dele tambem se preocupar com que?

  29. Meu mac é de 2007/08 e teve aquele problema da placa gráfica, o q era p. ser um “recall” por defeito de fabricação na MAC COMPANY se transformou em uma cobrança de quase dois mil reais. Fora a taxa ridícula de orçamento. Levei em uma assistencia técnica que não me lembro o nome, na faria lima quase esquina com a rebouças e consertaram meu mac de graça, fora da garantia. A Mac Company é um crime.

    • É por isso que falta gente competente no mercado, como uma empresa te faz uma cortesia em consertar seo equipamento e voce nao lembra nem o nome dela? Acredito que toda e qualquer assistencia tecnica tem obrigaçao em ser etica, mas um fato é que mesmo que o cliente nao procure a aasistencia autorizada ele nao quer pagar a putro profissional nem metade do preço que ele pagaria na autorizada eu vejo isso pessoalmente como uma fronta aos verdadeiros profissionaisÉ por isso que falta gente competente no mercado, como uma empresa te faz uma cortesia em consertar seu equipamento e você não lembra nem o nome dela? Acredito que toda e qualquer assistência técnica tem obrigação em ser ética, mas um fato é que mesmo que o cliente não procure a assistência autorizada ele não quer pagar a outro profissional nem metade do preço que ele pagaria na autorizada, eu vejo isso pessoalmente como uma fronta aos verdadeiros profissionais que dedicam tempo e dinheiro em capacitação, eu sou tecnólogo e investi R$ 3.000,00 em capacitação e equipamentos para manutenção em Ipad e Tablets de outras mascas, é incrível como os clientes não valorizam um trabalho rápido e honesto, o que eu tenho visto é se eu consertar o equipamento em 5 minutos o cliente não valoriza, parece que o Brasileiro é masoquista ele quer que o técnico diga que é um trabalho demorado e caro para se chegar a um preço justo, como o caso do colega, consertaram de graça o Mac mas ele não lembra do nome da empresa ou seja faça um serviço mau feito e seja falado JUSTO, faça de graça (E NEM LEMBRADO SERA ISSO É JUSTO?) , talvez por isso existam tantos técnicos e empresas agindo de maneira inadequada, porque não se tem respeito pelo profissional, falo pelos que realmente se dedicam e tem ética. que dedicam tempo e dinheiro em capacitaçao, eu sou tecnologo e investi R$ 3.000,00 em capacitaçao em Ipad e Tablets de outras mascas, é incrivel como os clientes nao valorizam um trabalho rapido e honesto, o que eu tenho visto é se eu consertar o equipamento em 5 minutos o cliente nao valoriza, parece que o Brasileiro é mazoquista ele quer que o tecnico diga que é um trabalho demorado e caro para se chegar a um preço justo, como o caso do colega consertaram de graça o Mac mas ele nao lembra do nome, talvez por isso existam tantos tecnicos agindo de maneira inadequada, porque nao se tem respeito pelo profissional, falo pelos que realmete se dedicam e tem etica, desculpe o desabafo.

  30. Isso nao eh exclusividade da apple, tive um problema MUITO parecido com a CANON, onde me passaram um orçamento de 300 reais, eu recusei a pagar, e milagrosamente o problema se resolveu…

  31. Tente escrever uma carta relatando o ocorrido para o Steve Jobs. De vez em quando ele responde os e-mails, o que indica que ele os lê. Vai que muda alguma coisa…

  32. Caso não resolva com a empresa entre no pequenas causas contra eles. É ganho na certa.

  33. Olá!

    Infelizmente é assim mesmo que somos tratados em qualquer serviço em que somos leigos. SORTE vc conhecer isso e ver que tinha maracutaia.

    Aliás… quando meu mac der pau, levarei pra vc. Paggo o dobro pra vc, ok?

  34. Terrível precisar de assistência da apple aqui no brasil, tudo tão caro.
    espero que não precise, mas se precisar de novo, recomendo a dr finder.
    meu mbp deu problema há 1 mes, não ligava a tela. ligava o computador, mas não a tela. descobri que poderia fazer parte de um recall da apple (que poucas pessoas sabem).
    pelo número de série eles viram que realmente fazia parte do recall, mandaram o diagnóstico para a apple e antes do prazo me devolveram meu computador sem NENHUM custo, funcionanto bonitinho! a mesma coisa aconteceu com o do meu namorado há 1 ano +-.

    • boa noite
      Tenho um macbook AIR, liga, mas aparece so o icone de uma ? . Comprei em junho/2013, voce pode me informar onde vejo se est no recall.
      Lili

  35. Abusos e erros como esse têm ocorrido sistematicamente. Infelizmente a qualidade e confiabilidade das revendas Apple no Brasil é lamentável. Poucas se salvam.

    Quanto à Apple Brasil, ela simplesmente não funciona. Isso desde a década de 90. Já falaram até em mudar o quadro de comando (segundo comentário de um manager da matriz USA), mas nada disso resolve. Algo muito errado está lá dentro, e a Apple Inc. já sabe disso. Por que será que só no Brasil a marca é sinônimo de incompetência? Alguém saberia responder?

  36. Comprei meu Mac ano passado, escolhi o Mac Book (branco) e me apaixonei por ele logo de cara. Porém, duas semanas após a compra, percebi como ele fazia um estalo estranho (e bastante irritante) próximo às portas USB, era também possível escutar uma peça andando dentro do computador, quando o tombava, e ele travava muito. E até onde eu sei, Macs não deviam travar da forma como ele travava.

    Entrei em contato com o suporte e me pediram que levasse à assistência mais próxima, no caso, a MyStore de Campinas.
    Chegando lá, o técnico disse precisar ficar com ele por aproximadamente uma hora, fui jantar e quando voltei disse, na maior cara de pau, que não tinha nadao que fazer e que não ouvia barulho nenhum. Irritado e sem ação, voltei pra casa e tentei ignorar os erros da máquina.
    Passaram alguns meses e percebi como a tampa inferior fora má colocada, decidi então levá-lo numa assistência de São Paulo, escolhi a MacFix da Vila Olímpia. Ficaram com o computador por duas semanas e alegaram necessidade na troca do HD. Achei bastante estranho, principalmente porque minha principal reclamação era com o estalo, mas não argumentei, pois sou muito leigo quanto ao assunto.
    Busquei o computador e qual não foi minha surpresa ao chegar em casa e ver que ele continuava da mesmíssima forma? E a tampa inferior, que também fora trocada, ainda estava torta.

    Entrei em contato com o suporte da Apple no final do ano passado, contei toda a história, como o estalo era incômodo, e tenho como resposta do atendente: “Laptops devem ser usados em superfícies planas, não no colo. Isso é UM VÍCIO DA HUMANIDADE.” – E não, eu não estou de brincadeira.
    Depois dessa eu decidi ir ao PROCON, ganhei o processo e estou no aguardo do restituição do valor do Mac Book, mas, por mais que eu goste da marca, não consigo ter a menor confiança na assistência técnica brasileira.

  37. as empresas autorizadas aqui sao mt fracas… caras nao entendem porra nenhuma… meu air deu pau na tela, ai beleza, 1400 pra trocar a tela inteira, deixei 2 meses na iPlace, perfeito… me ligaram, que nao adiantou.. nao era a tela, era a tela e as conexoes.. ai me passaram o custo de 3200 pra consertar ou um super desconto em um air novo.. uhaehua ai eu ri e peguei de volta… peguei meu note, liguei em um momitor perderam todos os meus dados, nunca vi ter que tirar o hd pra trocar uma tela, ihaehae, ai comprei no mercado livre a tela, troquei eu.. tudo funcionando gastei 600 reais da tela, uma vergonha…. abraco

  38. Eu passei por uma situação bem pareceida…. com essa

  39. Comprei um MPB em DEZ/2010 e em JAN/2011 apresentou o mesmo problema que o autor do post. Ao levar na autorizada Tecnoágil (Fortaleza-CE) também informei a atendente que poderia ser o HD ou o cabo do HD. Minha informação de nada adiantou. Me ligaram 9 dias depois ( informando que era Placa Lógica e que naquele momento estariam pedindo uma nova com a Apple. Dia 13/FEV eu liguei novamente pra saber o destino do MBP e eles informaram que trocaram a placa lógica, mas apresentou outro problema só que agora no display. Ou seja, estória pra boi dormir. Como estava na garantia e se passaram mais de 30 dias da entrada do produto pra conserto, resolvi acionar o código de defesa do consumidor que diz que após 30 dias sem resolução a empresa tem que devolver o dinheiro ou um produto novo. O bom foi que comprei um MBP Core2Duo e recebi um Core i5. Pois o modelo que eu havia comprado não estava sendo mais comercializado pela AppleStore.

  40. Bando de ladrão.
    Cara de pau…. ainda pede desculpas….. mais cara de pau ainda.
    Se fosse você eu metia um processo … dano moral bonito.

  41. Passei por situação semelhante com a HP, e, depois de quase três meses sem notebook, morri com um em mãos. Segundo a assistência, preciso trocar a placa mãe, no valor de R$1620 (o que não vou fazer, prefiro comprar um novo). Fiz eles devolverem o dinheiro que gastei com a péssima assistência, mas fiquei no prejuízo da mesma forma, porque não consigo vender o que sobrou do notebook rs… Triste.

  42. comprei meu macbook pro 13″ segunda feira (11/04/2011), recebi hj dia 14/11/2011, caixas (foram 2 caixas mais embalagem plastica externa) lacradas, e até ai tdo bem, mas como estava na hora do meu curso eu deixei ele em casa e fui pro curso. Ao voltar da aula, e com a iluminaçao noturna, verifiquei DUAS manchas enormes na parte inferior da tampa do notebook (onde fica o monitor) mais abaixo do logo da apple, nos dois cantos inferiores da tampa, mas sao manchas bem grande mesmo que se olharmos em ambiente com mta luz nao se v nada, mas qndo tem pouca luz ou olhamos de outro angulo mais perto, percebe-se as duas.

    Acho um absurdo um produto deste preço nao ter passado por uma inspeçao antes de ser embalado para entrega.

    Amanha, assim q o suporte telefonico estiver operante vou ligar para ver o que me dizem, ja q a apple nao possui um email para q eu possa enviar as fotos.

    Moro no interior do RJ, nao vou aceitar que eu tenha que mandar o mbp por correios até pq nao vou aceitar o mesmo de volta, e tb nao posso ficar mais tempo sem notebook, tendo em vista q vendi meu hp justamente por estar recebendo o da apple.

    Fiquei decepcionado com a marca, quero ver qual soluçao vao dar para o meu problema.

    • Não se esqueça do Procon, é importante reclamar, para que resolva. Foi o que aconteceu com a Eletropaulo, acabava a força pelo menos uma vez por semana, numa cidade como São Paulo, o Procon recebeu tanta reclamação, que multou a Empresa e os cortes de energia cessaram. A gente tem que reclamar no lugar certo, pra fazer funcionar.

  43. Nao tem como fazer uma reclamação formal na Apple? Esse caso é muito grave ..

  44. Passei por um problema parecido. O laptop da minha mae, um HP, deu pane do drive otico. Fui a a uma assistencia tecnica em BH e descrevi o ocorrido e pedi pra eles olharem. Me pediram 2 dias pra olhar e no dia voltei la e me disseram q o problema era exatemente o que tinha dito, o drive otico. Me pediram 600 reais pra conserta-lo. O laptop ja na valia mais isso. Como moro nos Estados Unidos, trouxe o laptop e comprei um drive otico por 90 dolares que eu mesmo troquei e o laptop ficou novo. Eu acho um absurdo esse nosso Brasil. Nao se pode acreditar em ninguem.

  45. Acontece o mesmo com máquinas digitais… o diagnóstico é praticamente decorado pra qualquer situação, (limpeza, troca, bla bla bla)

  46. Os produtos da Apple podem ser inovadores, diferenciados etc.. etc… mas eles simplesmente desconsideram o mercado brasileiro… os Brasileiros AMAM uma empresa que se quer tem uma loja propria no país de dimensões continentais…. agora vão montar uma fabrica no Brasil. A Microsoft por exemplo tem mais de 700 funcionários diretos, atuação em todo Brasil e gera empregos em todos os setores da economiza Brasileira. O que a Apple gera no Brasil e para o Brasil ! E infelizmente vc ainda teve que ser desrespeitado como consumidor e ver como as empresas parceiras da Apple ajem em nosso país do Futuro !

  47. Não se esqueça do nosso querido Procon. Resolve mesmo. Não sei se podem devolver o seu dinheiro, mas pelo menos a AT ficará com o nome na ficha deles.
    Levei meu MacBook pra trocar a bateria, pois estava com 41% de health com 17 ciclos apenas. Sorte que ainda tava na garantia e não paguei nada…..quer dizer, ele voltou com sérios problemas de lentidão. Trava toda hora, principalmente o Firefox e o OpenOffice. Ele nunca foi assim, ou esqueceram de algo, ou fizeram algo pra que ele ficasse assim, pra eu levar de novo….pode?!?

  48. Se todos nós (Brasileiros) agirmos assim, com certeza o país seria outro.
    Temos que estar sempre denunciando, dando nome aos bois, e comunicando e alertando a todos!
    Parabéns ao autor!!
    Victor

  49. Olá,
    Acredito que a supervisão das assitências autorizadas ainda é algo falho no Brasil.
    Tive um problema com meu macbook pro em dez-2010, pois veio com defeito.
    Tentei inumeras vezes ser atendido pelas assistencias autorizadas, que não fazem nada além de prestar um péssimo atendimento e tirar os clientes do sério.
    Ele só foi substituído no final de maio-2011. Para resolver o problema tive que tratar diretamente com a Apple Computer do Brasil. Atualmente eles têm um departamento que auxilia o seu consumidor com seus “casos”. Ainda tive que dizer que levaria o caso para uma esfera jurídica se não tivesse o problema resolvido…
    Parabéns ao autor!

  50. A Mac Company tamb’em me fez sentir-me ultrajado!
    Mandei um macbook arrumar e cobrariam R$ 140,00 pelo orcamento. Saiu um orcamento de R$ 389,00, e quenado perguntei me disseram ser um defeito interno, sem declarar que era somente a fonte! Enfim na opcao de pagar os R$ 140,00 apenas pelo orcamento e depois ter que levar para outro lugar, orcar novamente etc e etc, me senti colocado contra a parede e autorizei o orcamento de R$ 389,00. Quando fui retirar descobri que era apenas a fonte. Me cobraram R$ 389,00 por uma fonte que se compra na apple store uma maior (85W sendo que a deste mac é menor e portanto mais barata ainda de 60W) por R$ 299,00.

    Achei uma baita sujeira! Estou me sentindo absolutamente abusado e desrespeitado por esta empresa.

  51. Infelizmente estou passando por um problema semelhante.

    Desde que fiz a atualização para o OS X Lion (agosto/2011), meu Macbook Pro 15 está apresentando travamentos provocados por alguma incompatibilidade (ou falha) da placa Nvidea.

    Já envie dezenas de relatórios para a Apple e no dia 29 de setembro de 2011 liguei para o Apple Care.

    O suporte solicitou que eu levasse o Macbook para uma autorizada, e eu levei no dia 30/09/2011.

    Fiz alguns contatos com a autorizada por telefone e aparentemente estavam fazendo o diagnóstico.

    No dia 04/10 retornei a autorizada para saber qual era o problema e o técnico apresentou um diagnóstico bem simples: “Problema na Placa Lógica”.

    Retomei o contato com o Apple Care e eles, apesar de me atenderem muito bem, disseram que não tinham interferência sobre problemas de Hardware e que isso fica por conta das redes autorizadas.

    Fazendo uma pequena pesquisa na rede, já encontrei alguns relatos de problemas semelhantes.

    Pretendo continuar pesquisando por dois motivos: primeiro porque quero encontrar uma solução para o meu problema específico e segundo porque a Apple não pode deixar esta falha aumentar.

    Abraço,
    JR.

  52. Lito,

    Muito obrigado pelo empenho ao escrever este post. Eu procurava assistência técnica da apple e cogitava a Mac Company e agora não irei procurá-la mais.

  53. A Apple do brasil é uma verdadeira vergonha. Tratam muitíssimo mal os consumidores, com prepotência e arrogância. Conversei com atendentes que me disseram coisas absurdas do tipo: “A Apple não segue o código de defesa do consumidor brasileiro porque é uma empresa multinacional”.
    No meu caso, eles não estão cumprindo com o código de defesa do consumidor que prevê 30 dias (no máximo!) para consertar a minha máquina, que está na garantia. É bom que se espalhe isso: a Apple no Brasil não está nem aí para seus clientes! Tenho trinta anos e em minha vida nunca fui tão mal tratado por uma empresa.

  54. Por isso que odeio a APPLE. Por isso que odeio a mania deles de bloquearem tudo. Este simples fato me faz ter nojo deles.
    Por mais que os produtos possam ser bonitos e as vezes bons..
    Mania de bloquear, cobrar, limitar…. isso só mostra quanto uma empresa TEM MEDO da concorrência.
    Eles conseguem algo, e tem medo que a concorrencia consiga fazer tb.
    Se eles fossem inteligentes iriam dizer “copiem, copiem, mês que vem invento outra coisa”…
    ….

  55. Rapaz, meu Macbook Pro deu o mesmo problema q o seu e não sei pq mas, desde o início tbm estou achando q é o cabo.
    Vou levar numa autorizada da APple a SOlução Digital e ver qual a análise deles.

    Espero q eles verifiquem corretamente o defeito e me façam um preço justo, to bolado de sair mais de R$ 1.000,00 pelo conserto =(

    • Já teve resposta do orçamento?

      • Olá, ainda não levei na autorizada, sabe o q e fiz?

        Como sei q vou perder dinheiro, coloquei meu HD externo o SO da apple e to usando
        ele assim;

        Então, eu vi q, no menu de hardware, vejo os 2 SATA q são o do HD e do DVD, o do DVD,
        como está funcionando, aparece o nome do DVD q está no macbook.
        Já o do HD, por sorte, esta noite funcionou e percebi q, ou é cabo ou é mal contato, então, o q acontece, aparece o nome da controladora q é a NVidia mas, não aparece o nome do HD que no caso é da Hitachi, comprei pelo EBay o cabo flat mas, estou com medo de não chegar em casa.
        Caso alguém do Brasil tenha um cabo flat para vender fico agradecido.

  56. Muito bom o post! Passei pela mesma situação, e vou rever se meu Macbook não está com o mesmo problema que o seu. Montei um blog para descrever minha insatisfação: http://macnuncamais.blogspot.com/

    Agora fica a pergunta: POR QUE TANTAS PESSOAS COM O MESMO PROBLEMA E NENHUM SINAL DA APPLE ????

    • Rodolfo, acho que o problema é a Apple Brasil (ou a falta da Apple no Brasil). Nos Estados Unidos vc leva um macbook com um defeito deste e em menos de duas horas eles te devolvem funcionando ou pedem pra vc voltar no dia seguinte, muitas vezes SEM COBRAR nada mesmo fora da garantia quando o problema é simples. Abs.

  57. Complicado, mas você tem razão. Estive recentemente na apple em NY, e o atendimento foi outro. Fiquei surpreso que meu Blog tenha atingido 500 views em menos de 3 semanas, realmente eles estão começando a passar dos limites…Obrigado pela resposta e parabéns pelo post, se todo mundo tivesse essa iniciativa, certamente a Apple Brasil não estaria tão acomodada….

  58. Oi, gostei do seu “depoimento/crítica”, mais uma assistência pra gente tirar da lista. Mas vem cá, vc não foi no PROCON? Esta multa que eles cobram caso vc não aceite o orçamento é absurda, e não tenho certeza, mas deve ser ilegal. Sei que o Procon demora, fila de mais de 3 horas de espera, mas não falha. Acho que é uma boa tentativa de vc reaver seus 140,00 e uma melhor maneira de protestar contra a empresa. Às vezes, eu uso essa palavra mágica: PROCON, só pra fazer valer meus direitos de consumidor, e funciona que é uma beleza. Precisamos denunciar aos órgãos competentes, pra evitar novos incidentes. abç.

    • Nao precisei ir ao Procon (mas aconselho que as pessoas o façam), no dia seguinte ao post a MacCompany devolveu o valor do orçamento não aprovado. A Mac Company não quis usar o espaço cedido para o direito de resposta .

  59. tive um problema parecido, meu macbook do nada apresentou um ponto de interrogação ao ligar e não carregava o sistema. fiquei desesperado por não possuir backups de meus arquivos e liguei correndo no 0800 da Apple, como moro em Goiânia me disseram existir duas autorizadas, CTIS e ITOWN, escolhi levar na CTIS pois aqui na cidade a empresa tem muito tempo de mercado, felizmente não tive o mesmo azar que você, efetuaram um teste rapido na minha frente colocando um hd externo e conseguiram iniciar o sistema, apos isso me disseram que possivemente problema seria HD ou cabo flat pois não estava sendo reconhecido, pediram um prazo de 3 dias para diagnostico, apois isso chegou um email com o valor do orçamento que era de R$230 já incluso a mão de obra, após eu aprovar demorou mais cerca de 5 dias para ficar pronto, ou seja, total de 8 dias para o reparo e nenhum problema, estou feliz que não tive o azar que a maioria das pessoas parecem ter aqui no Brasil.

  60. Ia levar meu iphone nesta autorizada mais agora, nunca, isso é caso de justiça…

  61. Ainda não precisei da referida, mas…taca na justiça, entrega a um advogado amigo ou vá vc mesmo e faça a sua reclamação. Eles ñ se importam de comparecer ao fórum, as indenizações são ridículas, mas é um mecanismo legal que temos a nosso favor, e que nos foi dado, então usemo-lo. Cada ação será uma lembrança para quem age de má fé.

  62. O meu MBP esta do mesmo jeito, igual.
    Ele não inicia pelo HD interno, mas da o BOOT no mesmo pelo USB.
    Levei para a ITOWN no shopping recife e me cobraram R$ 1800,00 + mão de obra R$ 200 = R$ 2000,00. Alegaram a bendita placa lógica. Será que eu comprando o cabo vai funcionar?
    Aguardo!
    OBG!

  63. Estou com um problema parecido, o meu computador liga quando quer, sempre que aperto o botão para ligar a máquina, a luz fica ascendendo e apagando.
    Fui na solução digital, autorizada da mac no RJ, a primeira avaliação foi de que o problema era a bateria, ok troquei por R$ 300 e alguma coisa. Assim que cheguei em casa o problema voltou a acontecer. Voltei na autorizada e foi diagnosticado um novo problema, era o hd, ok queriam me cobrar uma grana, mas como eu já tinha um outro macbook pro, que perdi por problema no display – segundo uma autorizada de ipanema macworld, usei o hd dessa máquina, mas como não era um novo, a autorizada apenas trocou pelo suposto hd defeituoso e deixou meu mpb de trabalho todo desconfigurado. No dia seguinte na reunião com um cliente aconteceu a mesma coisa, o mpb não ligava.
    Voltei mais uma vez na autorizada e eles finalmente falaram que o problema era na placa mãe e que isso me custaria o olho da cara.
    Resumindo a história, ameaçei processar e eles me devolveram a grana, eu devolvi a bateria e fiquei com o hd do meu mpb velho.
    A apple não tem nenhum respeito com o brasil, e as autorizadas são todas despreparadas e as vezes até mal intencionadas.

  64. Lito, confesso que não sou muito cuidadoso e depois do ultimo tombo (estava ligado) a tela do meu MacBook Pro ficou estranha com uns laranjas nas altas luzes, meio solarizado como dizemos em fotografia. Achei que se reestartasse voltaria ao normal. Tentei e apagou de vez.
    Abri para ver se tinha soltado alguma conexão mas parecia tudo normal. Levei na iDoctor no Rio de Janeiro e me disseram que provavelmente teria que trocar todo o monitor (não me lembro o termo que eles usam) já que a Apple não permite troca de peças deste conjunto. Deixei o computador para fazer orçamento. Não me cobraram por isso mas confirmaram a primeira avaliação. A substituição do conjunto custaria mais de R$1.600,00 mas não tinham o componente nem previsão de quando conseguiriam. Será que se consegue resolver isso por menos e de forma confiável?

    • Aí é difícil de responder Luis, o tombo pode ter danificado realmente algo. Tô começando a achar que pagar o Apple Care por mais 2 anos de garantia extendida vale a pena….

  65. Srs, gostaria de compartilhar com todos o destrato dado pela Mac Company comigo. Vou simplesmente colocar em ordem cronológica as trocas de emails com esta empresa para que possam chegar em uma conclusão do que estou falando.

    1 – email enviado:
    =======================================================
    De: Juliano Rodrigues Manrique
    Data: 7 de fevereiro de 2012 16:14:06 BRST
    Para: “lina@macompany.com.br” , “gerenciatec@macompany.com.br”
    Assunto: OS: 10398

    Lina,

    Conforme falamos pessoalmente, peço providências em relação ao ocorrido. Sendo que, hoje pela manhã liguei na Mac Company para confirmar se a fonte do meu Mac Book já estava pronto para retirada e assim fui informado que poderia retirá-la. Para a minha surpresa, constatamos que a fonte não havia chegado ainda ao escritório da Mac.

    Além do tempo de deslocamento até o local, tive um custo de R$22,00 para locomoção (anexas notas). Peço assim, que me envie a peça (estou ao lado do Shopping West Plaza) ou faça o ressarcimento desta despesa, uma vez que não tenho responsabilidade pelo erro gerado pela empresa.

    Fico à disposição para esclarecimentos e aguardo solução.

    Atenciosamente,

    2 – email de retorno da empresa Mac Company, reparam o tom de desconfiança do funcionário:
    ============================
    Em 07/02/2012, às 16:20, Gerencia Depto técnico escreveu:

    Prezado
    boa tarde

    Com quem falou na MAC COMPANY quem passou a informação da disponibilidade? Favor citar nome, horário.

    Foi documentado? Se não tem nosso registro via email confirmando disponibilidade, não nos responsabilizamos pelo custo do seu transporte.

    Reforçamos a informação que nossos comunicados de disponibilidade são enviados via email, apenas via email ,

    Estamos aguardando chegada de peça por parte do fabricante para agilizarmos a liberação.

    Por favor, aguarde nosso contato via email

    Estamos dentro do prazo, seu processo deu entrada no dia 03/02/2012

    Obrigado,
    (não há assinatura para identificação do funcionário)

    3 – email enviado por mim:
    ============================
    De: Juliano Rodrigues Manrique
    Data: 7 de fevereiro de 2012 18:15:54 BRST
    Para: Gerencia Depto técnico
    Cc: Lina
    Assunto: Re: OS 10398 CONTATO

    Gerência Técnica,

    A minha reclamação não está relacionada ao tempo de entrega do equipamento. O ponto aqui é apenas o custo que tive que arcar por conta de um erro no atendimento da vossa empresa.

    O horário da ligação foi hoje, 07/02 às 9h35 e infelizmente não anotei o nome da atendente. Além de não fazer sentido algum eu me locomover até o local, correndo o risco da peça não estar disponível.

    Saliento ainda, que na guia entregue por vocês não existe menção algum que os comunicados serão encaminhados por email, além da obrigatoriedade em anotar o nome do atendente para cada ligação. Desta maneira, ao questionar “Foi documentado”, deixa claro o compromisso de vocês junto ao cliente em achar um subterfúgio na tentativa de repassar a responsabilidade para um cliente.

    Reitero o meu pedido de solução quanto a entrega do equipamento sem custo.

    Fico à disposição para eventuais esclarecimentos.

    4 – email de retorno da empresa:
    ============================
    Em 07/02/2012, às 18:28, Gerencia Depto técnico escreveu:

    Prezado Cliente

    Não oferecemos serviço de transporte, a garantia do fabricante é balcão.

    Assim que o produto que solicitou estiver disponível, retornaremos prontamente avisando via email conforme foi informado no ato da entrega do produto, somente via email, será um aviso automático.

    Qualquer dúvida, envie sua mensagem que retornaremos diariamente .

    Obrigado,

    5 – email que enviei à empresa:
    ============================
    De: Juliano Rodrigues Manrique
    Data: 7 de fevereiro de 2012 18:52:15 BRST
    Para: Gerencia Depto técnico
    Cc: Lina
    Assunto: Re: OS 10398 CONTATO

    Mac Company,

    Não estou questionando quanto a contratação do serviço de transporte, mas um meio para o qual seja corrigido o problema ocasionado por erro desta empresa.

    Os questionamentos foram feitos com um tom de desconfiança e devidamente respondido por mim.

    Cada resposta dada por vocês fica claro o despreparo em lidar com o cliente. Ainda mais representando a Apple, da qual preza pela excelência na qualidade dos seus produtos e serviços.

    Não seria da minha responsabilidade, mas deixo a sugestão em orientar um funcionário ou até a própria atendente que cometeu o erro, levar a fonte até o meu local de trabalho – 20 minutos de caminhada. E assim, vocês corrijam esta falha.

    Reforço mais uma vez, que revejam este posicionamento equivocado.

    No aguardo,

    5 – email de retorno da empresa:
    ============================
    De: Gerencia Depto técnico
    Data: 8 de fevereiro de 2012 08:33:27 BRST
    Para: Juliano Rodrigues Manrique
    Assunto: Re: OS 10398 CONTATO

    Bom dia

    Quando estiver disponível avisaremos via email

    Obrigado,

    =================
    A questão aqui não está sendo financeira R$22,00, mas sim a maneira que fui tratado. Um absurdo como eles fazem.
    Não satisfeito com as respostas, liguei para empresa para saber como seria feita a entrega e ficaram passando a minha ligação para diversas pessoas e chegou uma hora que deixaram eu em espera por 20 minutos e desligaram. Sabiam quem eu era e não ligaram de volta. Isto só reforça como a empresa engana os clientes!
    Vou seguir em frente com alguns orgãos de defesa do consumidor pelo destrato e também divulgarei em algumas mídias sociais para evitar que novos clientes sejam enganados como todos deste fórum foi.
    Forte abraço a todos

  66. Estou aqui pra dizer que comigo aconteceu a mesma coisa.
    Deu o mesmo problema e tbm suspeitei que seria o cabo flat.
    Levei para a ITOWN no SHOPPING RECIFE, e como o seu, eles alegaram que era problema da placa Lógica.
    Cobraram R$1.800,00 + Mão de obra R$200,00 = R$2.000,00.
    Retirei imediatamente, pois o preço era absurdo.
    Desconfiado ainda que seria o cabo flat e depois de ter visto esse comentario, alimentou ainda mais minha esperança.
    Pois bem, consegui um MBP com um amigo e peguei o cabo flat e coloquei no meu pra fazer um teste, pois tbm adivinhem?
    FUNCIONOU PERFEITAMENTE. Ai fica a pergunta: Essas pessoas estão realmente qualificadas para esse tipo de serviço? Se estiverem, estão usando de má fé.
    Coisas que nós usuarios identificamos e corrigimos tal problemas.
    Fiz o teste hoje e ainda tenho que comprar esse tal CABO FLAT.
    OBG!

  67. Estou com meu MBP 15″ que não dá sinal de vídeo. Ainda está na garantia mais tomei um susto pq estou com ele a pouco tempo. Pensei que ele tinha morrido de vez e achei logo que fosse placa lógica ou processador. Com mais calma fiz vários testes e verifiquei que o mac funfa em back ground. Escuto os bips, caps lock acende, roda cd… tudo em back ground.

    Em determinado momento, baixou o Chico Xavier e eu consegui ligar e logar o Mac as escuras, e pra minha felicidade o DLNA que tenho configurado ativou, consegui acessar o compartilhamento pela TV e pelo celular.
    Ou seja, ou placa de vídeo(será que é onboard?) ou a tela em si, ou o mais provável, o cabo da ligação com a tela.
    Como vi esses tópicos me assustei e quero ter plena certeza do problema antes de internar o “paciente”. But, porém, todavia, não tenho o adaptador para vga, dvi, nem tampouco hdmi. Já até pedi pela net aos gringos, mas a já referida demora dos correios… Quero ligar o Mac em um monitor ou tv externo e tenho mta conficção e fé em Deus que a imagem aparecerá.

    Então comecei a ligar para as autorizadas do DF e solicitei que tal teste fosse feito na minha presença e advinhem? Ningúem quer fazer… Por que será? hehehehehe

    Já decidi, soh levo em uma que fizer o teste na minha frente ou depois que eu fizer tal teste. Não vão me enrolar de maneira alguma. Apesar de ainda ter garantia, num quero esses “profissionais” fuçando tudo para trocar a tal placa ou algo do tipo. Outra certeza é: Apple Care, ruim com eles, pior sem eles. Terei direito às peças, e meu conhecimento impedirá que façam diagnósticos absurdos.

    • Mais um capítulo da novela: Nenhuma autorizada em brasília quer fazer o teste, pelo menos em contato por telefone dão desculpas de que não tem monitor no balcão, a politica da empresa não permite, etc, etc, etc. Consegui o cabo com um amigo meu, testei em uma TV via HDMI e… EUREKA, apareceu a imagem, mas com um pequeno detalhe – mau contato. Dependendo do ângulo de abertura da tela, aparecia a imagem, dava sinal de vídeo normal.

      Creio não ser a tela, placa de vídeo (onboard ou não). Tá com cara de problema no cabo, mau contato ou até um pequeno defeito.

      O pessoal da CTIS em brasília foi um pouco mais flexível, dizendo que talvez, quem sabe, de repente o técnico concorde em fazer o teste e se for simples até conserte.
      Vou levar lá, mas minha vontade era eu mesmo abrir, pois ao que tudo indica não perde a garantia, pois não possui lacre algum.

  68. Lito, me passa o seu contato, pois se o meu mac der pau, é pra vc que eu vou mandar!!!!!!!
    Obrigada pelas informações!!!

  69. Sempre tive sorte com o suportre da Apple Brasil. Levei 2 vezes o macbook na MAC IN RIO, Rio de Janeiro. A primeira vez estava na garantia Apple Care em 2007, apareceu aquela interrogação fatal hehehe, trocaram meu HD e trocaram a top case e a case do teclado. Em dezembro de 2010 foi a segunda vez, quebrei a LCD, sem Apple Care, mas consertaram rápido, pois minha irmã viajaria de volta em 1 semana, saiu a R$ 1300 e pouco e deram ainda 10% de desconto, ou seja saiu por 1200 e pouco, como eu já tinha pesquisado antes, esse era o preço cobrado em assistência por uma tela nova etc, pedi o novo sistema operacional SL e de quebra trocaram as cases novamente de graça (se bem que pelo valor do conserto acima, não sei se realmente saiu d graça), iriam colocar uma nova (precisaria pedir), mas não daria tempo então perguntaram se serviriam usadas, com certeza sim, perfeitas as cases, tá certo que a Apple tem aquela política de trocar as cases que são frágeis, o preço etc, mas se fosse uma outra loja safada não teriam esse trabalho adicional. da MAC IN RIO não tenho nada a declarar contra por enquanto.
    Ano passado (maio/2011) estava fazendo um barulho estranho parecia avião, então provavelmente problema no cooler, provavelmente como consequência da queda dele, foi levado para a uma assistência técnica em Brasília, não lembro o nome agora. Realmente foi esse o problema, não cobraram orçamento, o mac ficou lá para avaliação e no outro dia ligaram informando o problema e quanto custaria o conserto, R$ 238 reais, portanto muito bom o atendimento.
    E agora recentemente deu problema, o conector do carregador Magsafe no mac estava queimado, então não carregava bateria e nem segurava-o ligado só na fonte, pesquisando na internet no mercado livre com vendedores, informaram que poderia ser problema na peça acima, compre a peça com ele por R$ 50, reais, troquei-a então e ele ligou !!!, mas a bateria já era mesmo, pois já estava com problema antes e depois de ficar 3 semanas parada foi para o brejo, só segurava no carregador, mas ao ligar não funcionou o teclado e como eu não tive o que fazer em vez de ter ficado quieta hehehe, o abri novamente para ver se estava conectado direito ou invertido, mas não precisaria ter feito isso, visto que se o teclado não funcionava, mas ligava então realmen tinha um problema, moral da história quando cloquei tudo pela 2 vez e tentei ligar o MAC Não ligou ou seja ficou pior que tava, se não tivesse mexido pelo menos ele estaria funcionando com teclado e mouse USB. Creio que deva ser o cabo flat com problema devido a eletricidade estática do corpo que possa ter dado curto nele ou no teclado.
    Meu mac mini deu problema também depois de 4 anos de uso, de um dia para o outro ficou na tela cinza, tentei fazer aqueles passos via teclado da página da Apple e nos Fóruns, mas como não passa energia para o mesmo não consegui.
    Dia 12 agora vou para Porto Alegre então levarei tanto o mac mini quanto macbook para assistência técnica, na minha cidade não tem assistência =[, e vamos ver quanto cobrarão pelo conserto heheheh. Quero trocar meu macbook, mas como a grana ta curta no momento não dá, se tiver que trocar o teclado e sair por mais de 400 reais, to fora, compro um por 349 reais novo + frete no ML e troco, e do mac mini tenho que pesquisar mais antes de deixá-lo lá, se é só problema no software ou no hardware também, alguém poderia me ajudar nesse caso ?, pois não quero ser passada para trás. Me desejem sorte com a próxima Autorizada, o resultado postarei aqui.

  70. Oi Lito, boa tarde.
    Comprei um Macbook white de uma amiga em outubro, com um ano de uso e ainda na garantia estendida até agosto. Na sexta feira passada (hoje é terça) acordei, peguei uma xícara e café e derrubei ela em cima da mesa aonde estava o note – desligado. Tirei ele rapidamente mas vi que entrou um pouco pelas frestas de baixo – vi café em 5 frestinhas. Bom, ele não ligou mais, quer dizer, ele liga mas a tela fica preta, se forçarmos um pouco o monitor dá pra ver de vez em quando a tela, mas depois apaga. A luzinha acende também, mas apaga de vez em quando. Levei numa assistência autorizada (Dr. Finder) ontem e me deram o orçamento de $ 3.200, para trocar a placa lógica, o teclado e mais não sei o que (quer dizer, eu sei, pelo preço deve ser comprar outro :-( ). Eles disseram que está inteiro oxidado por dentro. Agora eu pergunto, será que é a placa lógica mesmo? O líquido oxidaria tudo tão rápido assim, em dois dias? Já vi gente derramar copo inteiro no Mac e não teve perda total. Pedi o diagnóstico por escrito e eles disseram que não podem me dar. Você acha que a garantia estendida cobre? Puxa, desculpe tantas perguntas, mas é que estou em pânico depois que li seu post. Agradeceria se você alguém pudesse me orientar. Abraços,
    Tabatha Penido

  71. Ola.. Gostaria que voce me ajudasse, ja que estou passando pelos mesmos problemas que
    voce teve com o seu MACBOOK. Meu computador nao liga e aparece o mesmo ponto de interrogacao. Ontem recebi assistencia on-line da MAC. Eles me orientaram a usar o CD de instalacao que vem junto com o MAC. Tentamos reinstalar o sistema, mas nada! Ja liguei para tres lojas de assistencia tecnica aqui em Sao Paulo e Guarulhos, mas nao consigo entrar em contato. A assistencia de Guarulhos nem atende o telefone. A de Sao Paulo depois de completar a ligacao eu perco o contato. Com relacao ao seu desapontamento quanto as assistencias tecnicas daqui do Brasil e de lamentar. Quando nos brasileiros vamos aprender a trabalhar pelo amor ao que faz e nao apenas pelo dinheiro? So um desabafo! Voce pode me orientar para que eu tambem resolva o problema da mesma forma que voce o fez? A gente nao consegue viver ser computador, ai e todas minhas coisas estao la. Nao fiz backup de nada. Por favor me ajuda. Grata

  72. Olá Lito,

    Ao ler seu post aqui só senti mais raiva e vontade de rir só apra naão chorar. Recentemente tive um problema com o display do meu Macbook Air de 11″, resolvi procurar uma autorizada e o orçamento que eles me passaram foi de R$ 1.890,00 + R$ 150,00 de mão de obra. Pois é um Absurdo.

    Resolvi então procurar vídeos na internet de como trocar o display e qual o grau de dificuldade para se fazer esta troca e logo vi que a dificuldade é minima e ela se divide em conexões ( saber conectar os cabos de video novamente) a troca do display é a parte mais fácil.

    Enfim resolvi enviar um e mail à autorizada perguntando se é possível encontrar o display em lojas de informatica e qual o preço, pesquisando aqui encontrei displays A PARTIR DE R$300,00 e aí eu me pergunto toda vez que deito a cabeça no travesseiro, “Será que eles acham que a gente por ter ma ferramenta importada é besta, ou tem cara de palhaço”.

    Enfim acredito que uma tela de LCD e um reparo de menos de 1 hora de duração não possa valer R$2040,00 reais.

  73. Comprei um computador HP DV7 Pavillon i7 numa loja na Av Paulista em Agosto de 2011.

    Alguns dias depois embarquei a trabalho para a China, aonde permaneci tres meses,

    Esta maquina começou a dar problemas assim que a coloquei em uso, e com menos de 20 horas PIFOU, não ligava mais,

    Ainda na China procurei a HP, que me ofereceu garantia nos USA, eles me ofereceram um serviço expresso que mandaria a maquina para USA e retornaria, eu pagaria Rmb 1200 por isto, ( R$ 330,00), deixei a maquina na HP China, com a promessa que ela retornaria em 20 dias, eles emitiram um Laudo, (em Chines), que também servia como recibo/protocolo, paguei 400,00 Rmb

    Na época consultei a loja através do Skype, disseram que meu procedimento estava ok

    Depois de mais de 30 dias, liguei, não obtive reposta, e com quase 45 dias, eles me disseram que a maquina ainda estav na China, que eu precisaria apresentar a Invoice de compra nos USA, solicitei isto a Loja que me vendeu,m nunca responderam

    Tive que desistir do serviço China USA, depois de quase dois meses, e não me devolveram os Rmb 400,00, (aprox 120,00)

    Retornei ao Brasil e fui na Loja, negaram a \Garantia, pois a maquina havia sido aberta, (na propria HP, na China, tenho o Laudo), na Loja eles só olharam a maquina externamente

    Tentei o SAC da HP na net, reclamei, (retorna uma mensagem automática agradecendo sua consulta nos produtos HP, não retorna como reclamação, fiz tudo novamente, dei um print screen em todas as telas, e guardei)

    Tentei o SAC da HP através fone, quase impossível ser atendido, quando me atenderam, apos dias de tentativa, me pediram para ligar a maquina e fazer um teste on line, mas como a maquina não ligava, nada foi feito, e não gera Nº de protocolo, ridiculo.

    Em Janeiro de 2012, mandei maquina para assistencia tecnica por minha conta, tentaram de tudo, reabilitar placa mãe, troca de componetes, (muito dificeis de achar para esta maquina), meu lap ficou la até semana passada, eles desistiram e não cobraram nada, emitiram um relatório, aonde diz que maquina foi montada errada, etc…

    Entrei no PROCON, não obtive reposta da LOja e a HP me deu uam resposta vaga, disse que eu deveria pedir garantia nos USA.

    Estou entrando na JUSTIÇA, e sei que a minha via crucis esta ainda começando

    No final, sou um consumidor que pagou, (paguei a vista), recebeu um produto defeituosos, este HP hoje só serve como peso de appel, e ainda tenho duvidas se a JUSTIÇA ou o PROCON vão obter alguma coisa em meu favor

    NÃO COMPREM HP!!!!! EMPRESA 171 PIRATA!!!!

  74. Nao temos onde recorrer, a assistencia tecnica da apple em porto alegre e ilogica e enganosa, um ipod custa o dobro do preco para concertar do que um novo da loja..hehe..inacreditavel..Tb a sony nao e diferente,receberei meu dinheiro de volta depois de tres messes sem computador e usar uma semana apenas, indas e vindas por causa de uma web cam..em duas assistencias tecnicas, consegui somente via procon, por que falar com a sony e impossivel, e creio que pegando o dinheiro e comprando um macbook tambem estarei sem assistencia sujeito a todo tipo de engodo pela falta de interresse dessas empresas apos a compra de seus produtos. Ja que nao houvem essas pilhas de reclamacoes ou ignoram, aconselho o procon ou pequenas causas, temos que ser menos passivos como cidadaos.

  75. Confesso que não li todos os comentários acima (são muitos!) mas li o post todo.

    Eu te recomendaria:

    1 – Ligar no 0800 da Apple Brasil e perguntar como pode registrar uma reclamação formal sobre essa “assistência técnica” PICARETA (achei que só em Salvador as autorizadas da Apple eram assim): Apple Store (Pessoa física – Consumidor final e área da Educação) 0800-761-0867

    2 – Mandar um e-mail linkando esse post (e de preferência traduzindo ele para o inglês) direto para o Tim Cook (tcook@apple.com) eu já havia enviado um a uns dias atrás falando do PÉSSIMO atendimento que temos das autorizadas Apple no Brasil, quem sabe com mais gente reclamando eles não percebem e tentar aumentar o nível necessário para essas lojinhas de fundo de quintal obterem a certificação de autorizada Apple.

  76. O topico eh bastante antigo mas so vi ele hoje. Comprei meu macbook pro em 2008, veio com o problema do chipset de video que precisava de recall. Antes de apresentar problema no video a tela ficou cheia de falhas pretas (como se fosse fungo) que depois comecaram a ficar brancas. Levei na assistencia tecnica aqui de natal e trocaram a tela. Antes de completar 1 ano da troca a tela apresentou o mesmo problema, voltei para assistencia tecnica que passou um orcamento de 1600,00. Nao autorizei e paguei apenas 50,00. Posteriormente o chipset de video deu problema. Foi feito o reparo via recall. O problema da tela continuou. Eu me pergunto: Sera que o problema da tela nao foi provocado pelo chipset danificado?

  77. Olá,

    Eu passei por uma situação parecida, entrei em contato com o suporte por telefone, o que não adiantou muito, pois os atendentes pareciam despreparados para poder me ajudar, não conseguiram resolver o meu problema com o iPhone e ainda por cima acabaram perdendo meus contatos e calendários, imaginem a raiva que eu fiquei pois para quem depende dos contatos para trabalhar um contato só já é um grande prejuízo. Estou decepcionado com o serviço oferecido pela Apple Brasil, pois em outros países não acontece o mesmo descaso. Por indicação de um amigo conheci uma empresa Mac Heads, os caras recuperaram meus contatos e ainda resolveram meu problema com o iPhone.

    Fica a dica ai pra quem está em São Paulo e tem problemas e que assim como eu teve experiências desagradáveis com o suporte da Apple no Brasil.

    O contato deles é macheadsconsulting@me.com.

    Eu só gostaria que a Apple Brasil desse um pouco mais de atenção aos consumidores brasileiros, afinal nós pagamos mais caro pelos produtos aqui no Brasil, sou um amante dos produtos Apple, porém o nível de serviço aqui acabou fazendo com que eu perdesse um pouco de fé na empresa.

    Abraços

  78. Bom dia a todos !!

    Aconteceu me exactamente a mesma coisa que o dono deste site…
    Fico indignado pois a propanda consumista desta marca é realmente excelente mas quando algo corre errado nada funciona…

    Eu levei o meu MacBook à 2 assistencias tecnicas da Apple: um disse me que seria o HD que queimou entao decidi troca-lo. Qual foi o meu espanto quando fui buscar o meu MacBook ??? Apenas agumas funcionalidades funcionavam como por exemplo O CD-Rom nao funciona,a camara do meu MacBook nao funciona ,bluetooth nao funcionava e etc…

    Decidi entao nao pagar o serviço pois quando o meu Mac avariou tudo isso funcionava…

    Passado uns dias decidi leva-lo à outra assistencia tecnica e disseram-me que era a placa logica e que o arranjo seria de cerca de 2000 reais … Por esse preço decidi nao fazer nada pois é muito dinheiro .

    As minhas esperanças de consertar o MacBook eram quase nulas até que descobri este blog…O meu animo voltou :)

    Gostaria de perguntar ao Bloguista que tipo de Fat Cable é qu edevo comprar pois agora o meu leitor de Cd- DVD nao funciona,a camara do meu Apple tbem nao liga e continua a aparecer o ponto de interrogacao noo inicio….

    Muito obrigado

  79. O pior é que não mudou nada desde quando voce fez esse post…. tenho um MacBook Pro de aproximadamente 1 ano e meio, cuja placa Megasafe (que conecta na energia) quebrou, de modo que eu não consigo mais carregar o computador. Passei dias procurando uma assistencia tecnica, quando finalmente encontrei uma e deixei o computador lá para consertar, me passaram o prazo horroroso de 10 dias. Já se passaram mais de 10 dias, até agora nem previsão de conserto…. Realmente, eu esperava mais da Mac

  80. O BRASIL TA CHEIO DESSES BANDIDOS, JA PASSEI ESSE TIPO DE COISA POR VÁRIAS ESFERAS DO MERCADO BRASILEIRO.

    E NESTES CONTEXTOS O QUE NOS SALVA: É NÃO SERMOS IGNORANTES, PARA CAIR NA LÁBIA DESSES PILANTRAS !!

  81. Lito, agradeço muito pela postagem. Aconteceu o mesmo com o meu MacBook Pro. Fiquei atento e graças à sua postagem, fiz um teste e iniciei o computador com o HD conectado na entrada USB (em um case) e ele funcionou perfeitamente. Como estava com um pouco de pressa levei o computador na iPlace do Shopping Bourbon aqui em São Paulo e como era de se esperar: defeito no HD. Cobraram R$ 664,00 em um HD de 359GB ou R$ 803,00 em um de 500GB. Achei o cabo no mercado livre ( http://produto.mercadolivre.com.br/MLB-438781436-cabo-bracket-para-hard-drive-macbook-pro-13-a1278-_JM ) e com R$ 169,00 resolvi meu problema, só tenho à te agradecer…..

  82. Inacreditável, pesquisando na internet mais de um ano depois (do que aconteceu comigo agora) encontro uma novela praticamente igual a minha.
    Meu macbook pro parou de funcionar o monitor (ficou tudo preto do nada), tudo funciona normalmente, consigo aumentar o volume, a luminosidade do teclado e etc.
    Viajei 290km (isso mesmo, aqui onde moro não tem uma assistencia que preste), levei na famosa iPlace de Porto Alegre (shopping Iguatemi) e qual foi o orçamento? Falha no conector da placa lógica. Valor? Absurdos R$ 2.662,00 na troca da famosa “placa lógica”. Não entendo muito sobre isso, mas se o defeito é no conector, porque a troca de toda a placa?
    Agora estou aqui trabalhando em um computador emprestado, lendo na internet sobre milhares de casos iguais, e o meu notebook está lá, 290km da minha casa e eu sem saber o que fazer.

    • Ola a todos, e mas uma vez aqui pra reportar !

      Pessima assistência tecnica ferra Apple BR

      4 de abril de 2005
      By Helio Sassen Paz

      O Mac addicted Ronny, assinante da mailing list BAC MacUsers do Brasil Apple Clube, enviou-me gentilmente um PDF com matéria recente do caderno Info Etc. do jornal O Globo, falando sobre os absurdos inadmissíveis da assistência técnica autorizada Apple e do suporte via telefone da subsidiária brasileira, o AppleLine.

      Todavia, os depoimentos sobre a falta de zelo dos técnicos para com as máquinas de seus clientes (riscos, perda dos pezinhos de borracha, etc.) revelam não uma responsabilidade direta da própria Apple Brasil, apesar dela ter a obrigação de treinar, abastecer de peças e – acima de tudo – proteger a sua marca e o mantra da INOVAÇÃO preconizado por Cupertino, mas sim a negligência e até mesmo a má fé de alguns técnicos.

      Aqui mesmo em Porto Alegre/RS, temos duas assistências técnicas autorizadas pela Apple – a Soma e a PrePress. Para mim, é sempre complicado denunciar ou criticar pessoas conhecidas de anos, com as quais mantenho um bom relacionamento. Contudo, na assistência da Soma já foram verificados problemas semelhantes aos citados na matéria d’O Globo com o iBook de uma amiga que, por acaso, também trabalha com Macs. Depois da volta da máquina ainda com o mesmo defeito e – pior – com alguns arranhões.

      Então, ela levou a máquina à PrePress, que consertou o defeito o mais rapidamente possível (a demora foi para chegar a peça que não estava em estoque em Sampa, não dos técnicos) e tratou a máquina da cliente com carinho.

      http://www.macnarama.com/macnarama/2005/04/pessima-assistencia-tecnica-ferra-apple-br/

  83. Olá a todos,

    Comprei um MacBook Pro mes passado e por um descuido, o mesmo ja caiu de uma mesa de 1m de altura. Ele amaçou na lateral, proximo da porta do CD/DVD no ”top case”, e tambem no ”botton case”. Devido a queda, o encaixe do botton com o top, ficou fora do gabarito. Liguei e ele iniciou normalmente. Na tela, nao notei nada de anormal tbm. Levei no IPlace do Shopping Analia Franco em SP e a assistente me disse q botton case mais o top case sai em torno de R$1800,00! E q eu deveria comprar o display tbm pq senao nao dá o ajuste perfeito (estéticamente falando). O que eu achei um absurdo, pelo fato de eu nao estar consertando, mas sim substituido as peças! Mesma coisa, a taxa lá para o orçamento é um tanto abusivo tbm, R$100,00. O que os colegas tem a dizer?
    Obrigado pela atenção

    • Ola Amigo do MacPro que caiu, acredito que voce pode resolver seu problema na SOMA Info de Porto Alegre, la eles me atenderam muito bem ..

      • Show de bola o atendimento da SOMA; eu estava quebrando a cabeça por causa do TOPCASE do meu MAC White que havia dado problema e eu não conseguia trocar.

        A SOMA ME FEZ O SERVIÇO DE TROCA DO TOPCASE, PARAFUSOS DO MAC, BASE DE ALUMINIO QUE PROTEGE OS PENTES DE MEMÓRIA E MAIS A PEÇA DE PLÁSTICO QUE COMPÕE A PARTE DA FRENTE DA TELA: POR MÍSEROS 300 R$

        QUERO AGRADECER MUITO A BETE, RESPONSÁVEL DA SOMA (- Rua Eng. ildefonso Simoes Lopes, Nº 85 – (51) 3012 6092 . PORTO ALEGRE, PELO ÓTIMO ATENDIMENTO QUE ME PROPORCIONOU.

        __________________________________________________________________

        E APROVEITANDO, JA AQUI RELATO QUE A ITecnica da IPlace de POA ME FEZ UMA CHINELAGEM:

        SOLICITEI A PEÇA E ME COBRARAM UM PREÇO NO INÍCIO, DEPOIS DE DOIS MESES, ME COBRARAM OUTRO PREÇO QUANDO CHEGOU A PEÇA (TOPCASE) E DEPOIS QUANDO FIZ CONTATO SOBRE A PEÇA PARA FAZEREM A TROCA, HAVIA DESPACHADO PARA OUTRO CLIENTE !

        QUE VACILO !

        • A Soma onde você fez o belo serviço em seu Mac é essa? Rua Eng. ildefonso Simões Lopes, 85 – Bairro Três Figueiras. Fone/Fax: (51) 3012-6092 – Porto Alegre/RS – CEP: 91330-180. email: soma@somainfo.com.br

          Pergunto porque estão cobrando R$500,00 para a troca da tela do iPad, que é de vidro e quebra com qualquer coisa. Disseram que a Apple Brasil nunca garantiu a tela porque não há lei nesse sentido e como a Apple também não fornece reposição para o iPad no Brasil (só para imitar a Samsung), importam outra que é de um plástico bem molinho. Quem sabe dure até mais que a original de vidro, né?
          O interessante é que me disseram ali no balcão que essa peça que consiste no “vidro” e touchscreen custa cerca de R$140,00. Então a mão de obra seria cerca de… R$360? UAU, se custa menos para consertar toda uma complexa parte de um Mac Book com as peças inclusas, a mão de obra para um iPad deve exigir mão de obra mais qualificada ainda e muitas horas de trabalho e dedicação, certo? Mmmm, pois é, mas no meu caso, quando fui pegar o iPad essa semana, descobri que depois dos seis dias que o aparelho ficou lá na Soma, a tela de toque veio com defeito.
          Fui sorteado com uma tela baleada, comum sim com reposições de segunda linha, ok nada a reclamar sobre isso, mas não podiam no mínimo ter testado o aparelho? Já fui reclamar, espero que não demore muito para trocarem a mesma peça de novo.

  84. oi;

    ÖTIMA IDÉIA COLOCAR A RECLAMAÇÃO AQUI, VIR PROCURAR PORQUE MEU MBP VENHO COM PROBLEMA MANDEI PARA A AUTORIZADA E TROCARAM A PLACA DEPOIS DE UM MES VOLTOU COM O MESMO PROBLEMA SUPER AQUECIMENTO PORÉM ELE Ñ SE APAGAVA MAIS, MANDEI PARA OUTRA AUTORIZADA E ADIVINHA, TROCARAM A PLACA LÓGICA DE NOVO. ACHO QUE ELES FAZEM ISSO PORQUE É A PEÇA MAIS CARA DO PC, NEM OLHA PARA OS OUTROS COMPONENTES. AINDA BEM QUE MEU mbp ESTA NA GARANTIA.. HA E ISSO Ñ É BRASIL É ESPANHA OU SEJA AS AUTORIZADAS DO MUNDO ESTAO NESSA SITUAÇAO “TROCAR A PLACA LÓGICA SEMPRE”

  85. Achei interessante a Historia que vi aqui, e quero espor aqui a situação que eu estou vivenciando com o meu macbook white,eu estava com o case do meu notebook com uns cortes nas laterais na frente perto do mouse ,e fui na loja e asistencia autorizada Da Apple aqui Do shopping da cidade a onde eu moro,e conversando com um tecnico da asistentecia da apple, ele me disse que a apple oferece plano de qualidade para os macs e um destes planos faz troca do top case do macbook mesmo fora da garantia de graça,então resolvi levar para eles trocar pra mim,pois o meu estava precisando, a primeira vez que eu levei eles pegaram o serial do mac e disse pra mim que eu poderia levar comigo o macbook pra casa e continuar trabalhando nele e quando o case chegasse eles me ligarião me avisando para eu ir la para por o case que era coisa rapida,so que demorou 2 messes e nada do case chegar, então resolvi ir la pra saber o porque da demora,e eles me falarão que não tinha dado certo e que a apple a matriz tinha cancelado o pedido e que era pra eu ligar no 0800 pra saber o motivo do cancelamento,peguei o numero e liguei e eles me informarão que este plano de qualidade do top case ja tinha terminado e que não tinha como fazer mais,então não estavão mais fazendo,eu entrei em contato com a autorizada aqui da cidade e eles falarão que a pessoa responsavel por fazer o pedido não tinha feito o pedido e que eles iria fazer o pedido novamente so que desta vez eu teria que deixar o macbook la na asistencia,ai foi o meu erro,eu fui la deixar o macbook para fazer a troca mesmo depois que falei no 0800 da apple e eles me falarão que não tinha mais o programa de qualidade,quando cheguei la na asistencia perguntei para o tecnico quanto tempo o meu mac vai ficar aqui? ele disse de 15 a 30 dias o top case chegando a troca e imediata e rapido ,so que eu estava com um trabalho em andamento que precisaria de um notebook ,eu fiquei na duvida pensei demorei um pouco aceitar deixar ele la na asistencia ,pois o tecnico ainda falou que si eu não deixasse eu não teria outra chance para trocar o case ,então eu resolvi deixar e peguei um notebook emprestado para trabalhar,tive que refazer tudo que ja estava feito no meu mac em um outro notebook fiquei madrugadas e madrugadas trabalhando para adiantar o serviço que tive que começar tudo de novo,pois tinha prazo para eu entregar,então depois de 10 dias ficou pronto eles me ligarão e eu fui la buscar o mac e quando olhei para o mac ja vi que estava ja diferente ,estava tudo mal encaixado o top case faltando parafuso nas laterais e na tampa na bordas ao redor do lcd estava a lateral aberta dava pra ver as peças,todo mal encaixado,mostrei isto para o tecnico ele disse a unica coisa que pode ser feito e passar uma cola nas laterais para não ficar esposto as laterais,so que estes problemas era de menos,o que acontece e que eu sai dela super arrependido e quando cheguei em casa e liguei ele percebi que ele estava processando bem mais do que antes e esquentando bem mais,percebi que algo estava errado,então do nada ele apagou ficou em tela escura ,ele estava ligado mais porem em tela escura para eu conseguir ver algo na tela ,tenho que esta em um lugar bem claro,liguei para o tecnico da apple e ele me disse isto e problema do sistema formata ele,então eu formatei ele,por sorte eu tinha comprado um imac e tinha ligado ele em rede com o meu macbook e feito uma copia de todos os meus arquivos que tinha no meu macbook,a formatação não resolveu o problema ,ele continua do mesmo jeito,percebi que ele não processa mais e nem esquenta mais como estava antes,ele esta normal so que com a tela escura,quando eu ligo ele ,ele aparece normal a em poucos segundos escuresse a tela e fica com a tela escura,quando eu baixo a tampa e espero um pouco e levanto ele volta o normal e em poucos segundos escuresse toda a tela,então liguei novamente e o tecnico começou a não me atender mais sempre outra pessoa atendia e falava que ele estava ocupado,então fui pessoalmente na asistencia da apple para falar com ele, e ele não me atendeu nem apareceu ficou escondido la para dentro da asistencia e outro me atendeu,mostrei o problema para o tecnico e ele disse que era o display o lcd, e eu disse si fosse o lcd ele não ligaria alguns segundo e depois escuressia a tela o lcd esta funcionando,ai ele levou o mac para o tecnico que estava si escondendo de mim la para dentro da asistencia e quando ele voltou me disse ,e ele olhou e disse que o problema não e no lcd e a praca logica,e quanto que vai ficar a troca? uns 2 mil reais,vc faz o orçamento si vc for concerta vc não paga o orçamento ,mais si vc não concerta ai tera que pagar o orçamento,ai meu irmão eu fiquei muito puto,ja falei logo e o seguinte vou levar para uma pessoa de confiança e vou saber si este computador foi mechido,eu comprei este mac novo pelo site das lojas americanas,tenho tudo dele nota e tudo que esta porra tem quando si compra novo na loja,vou investigar e si mecherão vou entrar na justiça contra vcs,falei deste jeito bem tranquilo pra eles e sai,alguma coisa aconteceu,o computador e super cuidado ,so uso ele pra editar audio 3 vezes por mes,bem novo,sou o unico que meche nele, e então foi a primeira vez que ele foi aberto, e aconteceu tudo isto com ele,então tem algo errado,isto aconteceu ontem eu estou pensando em levar em uma grande asistencia tecnica que tem aqui na cidade especializada em notebooks para dar uma olhada nele e saber o que tem de errado,pois la na apple eu não deixei eles fazer um orçamento pra saber o que ele tem, eles so falaram que e praca logica e que tem que ser trocado,eu disse a eles então eu posso por fogo nele e comprar um novo ne, e o cara disse compra um mac pro,quase que eu mandei ele pra quele lugar,vou entrar em contato com a apple por imail e falar tudo que aconteceu , apple enviou um imail para mim perguntando como foi o atendimento e eu disse que foi pessimo o pior atendimento que ja tive,e contei o motivo,a apple não tem aqui no brasil tecnicos bem formados,aqui na minha cidade os tecnicos sabe de nada tem 18 a 24 anos de idade, não tem esperiencia nenhuma,e ainda tem a infruencia que outros tecnicos mais esperientes e mais velhos tem as vezes de infruencia a estes mais novos a fazer o que fez no meu mac ,fazer merda cagada, si alguem aqui tiver alguma ideia ou esperiencia para trazer uma orientação para mim de como eu posso resolver este meu problema com o meu mac ficarei eternamente grato…

  86. APPLE ESTRAGOU, NA GARANTIA OU NAO, JOGUE FORA E COMPRE OUTRO. NAO D APRA CONFIAR NA ASSISTENCIA TECNICA NO BRASIL, AQUI SO O PRODUTO É APPLE, ACABA NO PRODUTO, O QUE DEVERIA VIR ACOMPANHANDO DEPOIS (POS VENDA) NAO EXISTE PARA O BRASIL!). QUER SER ASSALTADO, ENGANADO MESMO NA GARANTIA, DEIXE PARA CONSERTAR NA SOMA D EPORTO ALEGRE E PELO VISTO EM QUALQUER OUTRA PICARETA DO PAIS!

  87. Bom dia, cara estou passando pelo mesmo problema que o seu, estou desesperado, a sorte que tenho um amigo muito entendido do assunto e está verificando pra min, ontem após 6 horas testando e reinstalando as coisas, chegamos a conclusão que provavelmente seja o cabo do HD, gostaria de saber a onde você comprou o seu cabo. Obrigado, abraços!

  88. Aparentemente essa página virou um centro de encontro dos descontentes com a assistência técnica da Apple. Fui muito mal atendido na Mac Company em São Paulo, não recomendo. Mais detalhes na minha reclamação no “Reclame Aqui” >> http://www.reclameaqui.com.br/4828214/mac-company/descaso/

    Abraço e boa sorte a todos nós!

  89. Em tempo: como o problema era no HD, eles orçaram também o serviço de backup: R$ 280,00. O preço de um HD externo. Se for assim eu mesmo compro um e faço o backup…

  90. Comprei um MBP 13″ nos EUA final de 2011, ha 20 dias ele começou a dar problema no kernel-task, minha cpu fica a 350% da sua capacidade e a maquina simplismente opera a passos de tartaruga, fiz contato imediatamente no 0800 e eles me deram assistencia no principio e ja fiz de tudo que eles mandaram fazer, formatar HD e horas e horas no telefone realizando procedimentos, aperta X, aperta Y,, como moro a 300km da assistencia em BH to na cola deles pra ver no que vai dar, e eles me disseram ontem que meu caso ta na ENGENHARIA DA APPLE,,,,sera??????,,,to ficando velho e nao bobo, pelo que to lendo aqui vou engrossar o caldo senao nada vai acontecer, temos que ficar de olho mesmo pois aqui é terra de ninguem. se alguem tiver tido o mesmo problema e conseguiiu resolver me ajuda ai…abraços a todos.

  91. Bacana, to com o mesmo problema e a garantia do meu já foi faz tempo. Logo intuí que era problema ou na HD ou no cabo, e como uma amiga minha passou uma história parecida com a sua, optei por comprar o cabo e fazer a troca eu mesmo. To usando o mac no sufoco, mas assim que chegar o cabo, tenho quase certeza que tudo se resolverá. Bacana o seu depoimento.

  92. Lito boa noite!

    Estou com o seguinte problema e acredito que seja o mesmo que o seu.
    Tenho um MacBook Pro de 15 polegadas adquirido na Fnac em outubro de 2011. Desde então, nunca precisei formatar e nunca tive nenhum problema. Agora quando estou usando a maquina ela de repente apaga o monitor porém as luzes do teclado continuam acesas e a maquina ligada. Não consigo usar e preciso segurar o botão liga/desliga para reiniciar o computador. Esse problema estava acontecendo de vez em quando mas agora em menos de 5 minutos a maquina fez isso 2 vezes.
    Levei numa autorizada e o rapaz que me atendeu me disse que poderia ser atualização de software. Eu ainda usava o Snow Leopard e ele disse que instalaria o Mountain Lion e que resolveria. No final dessa tarde o mesmo rapaz me ligou dizendo que formatou a maquina, atualizou o software, trocou HD, trocou memórias e o problema persistiu e que o problema seria na placa lógica. Perguntei quanto ficaria o conserto e o mesmo me disse que eles não tinham a placa lá e que provavelmente eu gastaria uns 1.000 reais ou mais!!!
    Uso essa maquina pra trabalho, sou DJ e sempre cuidei muito bem do equipamento.
    Minha pergunta é: será que o problema é também com o Flat cable? Ou será mesmo a placa lógica? Pensei até em mandar por um amigo para os EUA para que ele tente resolver o problema por lá se for o caso mas se o problema for igual ao seu, prefiro resolver por aqui mesmo e outra, eu consigo esse cabo aqui no Brasil?
    No aguardo e obrigado.
    Um abraço
    Marcos

    • Não parece ser o mesmo problema que eu tive, apagar a tela não é sintoma de cabo flat do HD com defeito. Se vc puder mandar pelo seu amigo pros EUA, além de muito mais barato ainda consertam na hora.

      • Oi Lito,
        Primeiro, obrigada! Você com essa postagem tem ajudado muita gente.
        Bom, eu também acredito que o meu macbook pro 13 está com um problema parecido com o seu. A tela vai ficando quadriculada, branca e some tudo, e então volta como se nada tivesse acontecido. Observei que se eu mantenho a tela com uma abertura um pouco maior, o problema não acontece. Liguei direto na apple dos EUA, fizemos vários testes. O hardware não acusou nenhum defeito, mas o “reset NVRAM e SMC” não solucionou o problema. Então, o próprio assistente da apple disse:” Acredito ser o cabo que conecta a tela, talvez esteja um pouco desgastado ou com má conexão”.
        A assistência mais próxima é a OMNI em Curitiba (a 600 kilometros da minha casa). Estou com MUITO medo de enviar o pc pra lá e me comunicarem que o conserto ficaria em um valor exorbitante. Gostaria que você, se possível, me indicasse alguma autorizada de confiança… Ou mesmo me desse algum conselho. Preciso deste pc pra trabalhar =[
        Muito obrigada!

  93. Estou com o mesmo problema. Meu macbook simplesmente desligou dia 25/06/13 (sendo que a minha garantia terminou em 17/04/2013), quando adquiri o computador não me foi informado sobre o serviço da apple care.
    Deixei meu computador na assistencia técnica de porto alegre e foi constatado o problema na pláca lógica, sendo orçado em R$ 1.405,00, mais o valor de R$50 (do orçamento) e R$160 do backup (como nao fiz o concerto, nao tive direito ao backup – visto que gostaria de te-lo pago em separado).
    Fiquei indignada com tal situação, meu mack tem 1 ano e 3 meses e queimou a placa lógica? perguntei na loja como poderia acontecer: “se um dia eu acordo e queima?” – do atendente da apple disse; “SIM”. Tive que começar a rir.
    Sei que problemas acontecem, mas agora mais de mil reais para o conserto de um computaro novo? acho demasiado.
    Estou mandando uma carta aberta a appple para tentar resolver “administrativamente” meu problema. caso contrário já deixei escrita minha petição inicial direcionada ao JEC de Porto Alegre.

  94. Olá pessoal,

    Estou com o mesmo problema. Meu Macbook Pró 13″ apagou do nada. O equipamento foi comprado na Fnac no final de 2011 e agora no final de abril parou de funcionar a máquina. Pouco depois de ter vencido a garantia de 1 ano.

    Mandei na assistência técnica e me retornaram que o problema inicialmente é na Placa Mãe, mas podendo ser mais coisas. Me passaram um orçamento de R$ 2.250,00… Estão ficando loucos.

    Alguém sabe de algum Recall para esse problema?

    • Ola, está havendo Recall da placa Lógica de 2011 até 2016 nos MBP, só entrar em contato com o 0800 da Apple, mas eu não peguei pq fiz um up de memória e falaram que ela não era original, olha que era a MacMemory!!!

  95. Oi…queria saber.. se voce perdeu alguma coisa do seu Hd?
    ou era só o problema do cabo?

  96. Pessoal,

    Alguém tem alguma opinião sobre a OMNI de Curitiba? É uma autorizada confiável?
    Obrigada!

  97. Pra quem é adepto do DO IT yourself, vários tutoriais de como arrumar muita coisa no seu mac aqui: http://www.ifixit.com/Device/MacBook

  98. O meu desligou do nada e não queria ligar mais, isso após 54 dias que a garantia de 1 ano havia terminado, levei na assistencia do RJ e disseram que era placa logica, total em torno de R$2.200,00. Fui obrigado a ligar pra Apple e informar do ocorrido, após conversar e explicar que o Macbook com pouco mais de 1 ano parou de funcionar, no final das contas a Apple acabou pagando pelo conserto, mas nao me deram explicação pelo ocorrido. Macbook Air 13pol. A assistencia disse que outros tiveram o msm problema, estou observando que é um problema de fabrica, esse macbooks tem que durar no minimo 5 anos sem ter problemas, pois tenho um notebook vagabundo da Dell com mais de 2 anos e nunca teve um problema parecido, no maximo coloquei maism RAM.
    Dica: comprem AppleCare para estender a garantia.

    • Paulo, consegue me informar qual setor da Apple você contatou para relatar seu problema?

      • Cara, se não me engano eu falei com o setor de suporte de Macs, a partir de lá começou a debater sobre o assunto, explicando o ocorrido e se a Apple custearia o conserto, essa conversa se desenvolveu e depois acabei conversando com o superior do atendente, me mandaram ir na assistencia pra fazer o laudo e saber se foi por mau uso o defeito, ou foi de natureza desconhecida (defeito de fábrica), no laudo só constou defeito na placa lógica, aí liguei para a Apple, de lá eles ja viram o laudo pq a assistencia ja atualiza o sistema informando a apple, com isso a apple liberou a realização do conserto, enviaram a nova placa pra assistencia e eles trocaram, saiu tudo por conta da Apple, depois me enviram por sedex o macbook, tb por conta da apple. Aonde eu moro não tem assistencia, viajei 400km pra fazer o laudo, depois que a apple deu autorização fui embora e deixei o mac lá, me enviram depois por sedex.

  99. Ontem aconteceu uma situação tão ridícula comigo que passou a ser engraçada: Fui comprar um iPhone pela apple store e meio que me confundi de como colocar as informações e liguei p o 0800 da apple e pedi ajuda para um de seus funcionários só que eu não consegui entender o que ele falou pois ele tinha uma voz muito baixa, pedi pra ele repetir o que era pra fazer e ele simplesmente DESLIGOU NA MINHA CARA. Custava ele repetir? Por acaso ele já observou o preço do iPhone (qualquer coisa da apple é cara na verdade) para se tratar assim os clientes? Bom, eu simplesmente coloquei as informações do jeito que eu achava que era, espero que esse iPhone chegue logo em minhas mãos para eu me livrar desse nervosismo!

  100. Eu estou tendo um problema com a empresa iphone solution do shopping center norte em sp.
    Levei meu ipod touch 4 para trocar o vidro que estava quebrado foi efetuada a troca do vidro mas ele não estava fixo ao aparelho. Um serviço que a principio era simples, se tornou um transtorno porque depois de varias reclamações sobre a demora na integra do aparelho. Foi constatado pela empresa que a moldura do aparelho estava quebrada, depois de quatro dias fui informada que a moldura estava apenas torta, e por fim depois de onze dias que a carcaça do aparelho estava amassada (informações que não foram constatadas pela empresa no check list de entrada). Resumindo o aparelho foi danificado pela empresa, eles me informaram que como eles não fazem a troca de carcaças eu terei que resolver esse problema em outro lugar.

    • 4 anos depois, eu que estou com problema com essa empresa. Fui nesse mesmo quiosque dessa iSolution (porque de solução não tem nada mesmo) e eles ESTRAGARAM meu iPhone. Estou entrando com uma ação no Procon-SP devido à tamanha falta de respeito e atenção com o consumidor.

  101. Tenho um iPhone 5, com pouco mais de três meses de uso, de um dia para o outro deu problema com sinal da operadora. Como está na garantia até junho de 2014, liguei para o 0800 da Apple, para saber quais procedimentos eu deveria fazer… Depois de todos procedimentos feitos, sem êxito. Na terça-feira 01/10/2013 mesmo levei na para a ( SOMA assistência técnica autorizada apple em Porto Alegre).

    Dia 03/10/2013 me deram o diagnóstico por email…

    “seu iphone apresentou problema de sinal , o equipamento esta com a tampa traseira rachada invalidando a garantia , o reparo da Apple é a substituição do iphone por um novo do mesmo modelo , vem só o equipamento sem acessórios valor R$ 799,00 a troca não e feita na hora o prazo apos o pedido é em torno de 10 dias .
    O pagamento e feito na hora do pedido , se você for autorizar você tem que primeiro fazer o pagamento que pode ser das seguintes formas :
    Deposito ,
    Cartão de Credito Visa ou Master em 2x (somente na loja )
    Dinheiro . ”

    OBS: notem que o diagnóstico do meu aparelho foi feito em duas linhas, e a tentativa de me fazer comprar outro por R$799,00, tem 8 linhas. (PALHAÇADA)

    Liguei imediatamente para a assistente técnica da SOMA que fez este brilhante diagnóstico.

    E disse pra ela que:

    1º) não é uma rachadura é um arranhão um pouco mais profundo.

    2º) A GARANTIA TEM QUE COBRIR SIM, A SUBSTITUIÇÃO DO APARELHO OU NO MÍNIMO O CONSERTO, POIS A FALHA TÉCNICA APRESENTADA NÃO DECORREU DO ARRANHÃO. NÃO TEM NENHUMA LIGAÇÃO ENTRE O DEFEITO TÉCNICO E O ARRANHÃO.

    Ela respondeu DE MANEIRA GROSSA que não poderia fazer nada… Que não autorizaria o conserto, que neste caso é a substituição do aparelho.

    Então liguei para Apple 0800, relatei todo o ocorrido, o atendente me passou para o setor de TI da Apple, que entrou em contato com a SOMA (assistência técnica autorizada apple) em Porto Alegre, requisitando as fotos do meu aparelho. A SOMA enviou na hora as fotos e o rapaz do TI, encaminhou as fotos para o Setor de Engenharia da Apple, para diagnosticarem e darem a decisão SE TROCARÃO O MEU IPHONE OU NÃO.

    O diagnóstico demora dois dias úteis, o prazo é segunda-feira dia 07/10/2013.

    O fato objetivo é que o fato de estar arranhado, não faz com que eles se invalidem a garantia, no meu caso esta evidenciado que o arranhão um pouco mais fundo que o normal na parte inferior traseira do aparelho, não tem nada a ver, ou seja, não tem qualquer relação com o problema técnico que ele está apresentando, desta forma, é dever da Apple fazer a troca ou consertar meu aparelho.

    Fiz uma longa pesquisa inclusive várias leituras atentas as regras de garantia do iPhone e está bem claro, que só perde a garantia se a falha técnica for em decorrência da queda, arranhão, acidentes devido ao mau uso.

    Fui muito bem atendido por todos os setores do 0800. SÓ ESPERO UMA UMA POSIÇÃO DA APPLE, QUE É A RESOLUÇÃO DO MEU PROBLEMA, seja autorizando a troca do iPhone 5 por um novo ou consertando o meu.

    Assim que tiver a resposta ou o problema resolvido, volto a postar.

  102. Conforme me comprometi no poste acima, vim relatar a conclusão do meu caso.

    O 0800 da Apple tanto o suporte avançado, quanto o setor de engenharia, analisaram meu caso e resolveram a questão envolvendo a garantia, ou seja, DECIDIRAM QUE O MEU CELULAR ESTAVA SIM ASSISTIDO PELA GARANTIA.
    Diante da decisão o próprio suporte da Apple ligou para a técnica da SOMA (assistência técnica autorizada pela Apple em PORTO ALEGRE) e autorizou o reparo.
    Como neste caso o reparo seria a troca do meu iPhone 5 por um novo, FOI O QUE A SOMA FEZ, pediu um aparelho novo para mim, com prazo de 10dias úteis para me entregarem. Portanto estou esperando o meu aparelho chegar.
    Obrigado pelo espaço e espero que seja útil para alguém estas informações.

    • Depois de mais de um ano em ter escrito minha experiência com a SOMA, realmente fiquei satisfeito com a posição dela em relaçaão ao meu MAC white que ainda está como novo, sem uso até agora pq uso meu PRO. O meu caso foi que meu teclado deu pau (TOPCASE que nao é nada barato), e depois de passar sufoco com alguns pilantras do MLivre, eu recorri à SOMA, que fez a troca de uma nova proteção da tela, teclado (Topcase) e parafusos que faltavam por míseros R$300 que nao paga nem uma garrafinha de água mineral no Gruta Azul. Aqui em POA. Fiquei feliz por você amigo. Boa Sorte na sua caminhada.

  103. É um absurdo as coisas que acontecem com consumidores nesse meu BRASIL.. estou com problema parecido… e não consigo o cancelamento da compra, devolução da porcaria do equipamento e se quer um equipamento novo… queria ver se o mesmo procedimento é adotado nos EUA… to indignado.. insatisfeito.. me sentindo enganado por comprar em 09/2013 um produto de estoque e fabricado em 2012….. simplesmente uma vergonha!! Em menos de 15 dias de uso do MBP e o mesmo apresentou o problema que você descreveu.. estou há 18 dias sem o computador….

    Tô evitando de ir na feira.. pra nem olhar pra uma maçã.. de tanto nojo que estou!!

  104. Meu mbp aconteceu o mesmo problema.
    Comprei pela Sta Efigenia em SP um cabo flat e voltou a funcionar. Depois parou de novo e comprei um HD maior ( q ja estava precisando) usei uns 2 meses e ja parou de funcionar de novo.
    Tenho muito receio de gastar de novo com o cabo e ser alguma porta logica, pq nao eh possivel, q algo estrague assim tao facilmente.

    • Olá Gustavo, sou técnico em eletrônica, e pense no que eu vou lhe falara: Os produtos da Apple trabalham com um consumo de energia e correntes muito baixos, por isso, pela lógica total dos fatos, só existem duas maneiras disse estar acontecendo com você.

      1 – Hardware não pode ser: O que pode comprometer uma peça nova, não é o mal funcionamento da engenharia do hardware, e sim a corrente de energia que passa pelo mesmo. O circuito lógico não vai amplificar nenhuma corrente ou forçar outro circuito a funcionar de forma errada a ponto de queima-lo, estamos falando de corrente de consumo em MILI AMPERES, ou seja ou que seu computador consome de corrente dividido por 1000 ( mil ). Entenda como é fraca essa corrente.
      Tenho um MACBook Pro do Inicio de 2011, e ele trabalha na bateria com as seguintes informações:

      1 – CURRENT CAPACITY:
      Capacidade oferecida de CORRENTE ELÉTRICA para consumo: DIVIDIDOS por dois fatores – os ciclos da bateria e é claro as Horas de consumo delas: 5.271mAh – 5,2 Amperes/ciclos/h ( CORRENTE OFERECIDA PARA CONSUMO )

      2 – AMPERAGE – ( esse numero é dado em – ( MENOS ) .. pois você pega esses 5271 oferecidos e subtrai pelos números dados nesta informação da bateria ONDE DIZ AMPERAGE. EU TENHO. -1.426 mA. ..

      .. Então temos: 5271 oferecidos (menos) -1426 = 3.845 mA consumidos por mim, e tudo isso dividido pela RESISTÊNCIA TOTAL DA PLACA. isso é um consumo ÍNFIMO de corrente elétrica usada no MAC, por isso muitas bateria ( novas ) duram até 10 horas de consumo.

      E levando em consideração QUE: A Apple diz que sua bateria antes de chegar a 80% de sua vida útil, ela te dará com segurança 1000 (mil) ciclos de CARGA E RECARGA.

      Segue: Seu novo notebook

      A bateria do seu novo notebook Apple tem elementos químicos que prolongam consideravelmente o seu tempo de vida útil.

      A bateria integrada do seu MacBook Pro ou MacBook Air foi concebida para oferecer até 1.000 ciclos completos de carga e descarga antes de atingir 80% da sua capacidade original. Além disso, o carregamento adaptativo reduz o desgaste da bateria dando-lhe uma vida útil de até 5 anos.

      http://www.apple.com/br/batteries/notebooks.html

      Resumo: Só uma alta corrente elétrica pode queimar, danificar, comprometer circuitos de uma aparelho que não é violado no seu uso convencional.

      Levando tudo isso em consideração meu amigo: depois que você comprar suas novas peças novas, APOSENTE seu carregador e compre um NOVO direto da Apple Store e use com seu MAC. Abraços.

      http://store.apple.com/br/search/carregador#!

      Segue abaixo as imagens das informações do meu MAC postadas acima para calcular o consumo de corrente elétrica do aparelho.
      http://www.torresdigital.com.br/wp-content/uploads/2013/10/Screen-Shot-2013-10-22-at-07.11.32.png

  105. Estou com o mesmo problema. Preciso trocar esse tal cabo mas em Campinas, somente tem uma autorizada.. cobrando pela bagatela de 400 reais.
    Fiquei decepcionada com o meu MBP.. Eu nunca abri a máquina, e como pode dar um problema nessa cabo? Isso é falha de fabricação.. mas duvido que a empresa assuma.
    Será que alguém pode me dar uma dica de como conseguir trocar esse cabo por um preço justo? Onde levar?

  106. O meu apresenta o mesmo problema relatado, de inicio pensei que o HD tinha estragado, retirei ele e testei em outro MBP e funcionou. Daí concluí que pudesse ser o cabo FLAT. Levei na autorizada SomaINF em Porto Alegre, expliquei para atendente que eu tenho convicção que era o FLAT mas ela nem deu bola e mandou para analize. Recebi um email da SOMAINF informando que a placa lógica estava danificada e que o valor da placa é R$ 1.680,00 + 160,00 da troca. Liguei para eles e perguntei se testaram o cabo Flat e o carinha me deu varias explicações mas não disse nada com nada. Resumindo, vou ter que pagar R$ 140,00 para retirar o MBP da autorizada porque nao sou maluco pagar esse valor absurdo. Estou com idéia de levar um cabo novo na autorizada, trocar o cabo e testar na frente deles… se funcionar eu não pagarei nenhum centavo para retirar e vão ter que me dar explicações olho-no-oho.

  107. Brincadeira. Eu estou sentindo que a apple ja era! Eu tbm sou usuário apple, mas tá dificil! Será que é a ausencia do titio STEVE?

  108. Ganhei no quesito surrealismo queridos, meu magic mouse quebrou (tenho AppleCare), liguei para a Apple e o atendente teve a cara de pau de me dizer que eu teria de levar o desktop (iMac 21) junto com o mouse para assistência, segundo ele era a única forma de comprovar que o mouse era o original do iMac, o que estava conberto pela garantia! Ele nunca ouviu falar de ‘informações do Sistema’? Lá tem tudo sobre o mouse. Nunca ouviu falar de captura de tela? Captura de tela em vídeo? Em print screen? Duvido que exista alguma lista mágica que “linke” mouses e serials de iMacs. Levei o mouse à assistência e nem perguntaram nada, trocaram e pronto. Apple Brasil sil sil….

  109. FICA DE EXEMPLO PARA QUEM PRECISAR !! – Justiça manda Apple indenizar brasileiro por dano em tela do iPad

    http://olhardigital.uol.com.br/noticia/justica-manda-apple-indenizar-brasileiro-por-nao-consertar-tela-do-ipad/40470

  110. O meu mac está com o mesmo problema e preciso comprar esse cabo!!
    Aonde eu compro ??? me ajudem.

  111. Li o q vc escreveu e como consumidor e cidadão agradeço o compartilhamento do ocorrido. Dividamos as coisas quando exteriorizamos nosso pensamento. Me influenciaste a não contactar essa empresa, nem tanto pelo erro – embora crasso – (pois esros todos sujeitos ao equívoco) mas pela falta de respeito.

    Grato
    Ricardo !

  112. A desonestidade aí é dar um diagnóstico errado ou falso, isso é má fé, o preço é também um absurdo, claro, mas disso ninguém que vive e aceita o capitalismo deve considerar criminoso, crime não é. Afinal a regra desse sistema que todos consideram o “melhor” é, “obtenha máximo valor que o mercado aceitar”, sem dó nem moralismos, valerá a lei de mercado, oferta e procura.
    A maioria das assistências não perde tempo examinando nada, chuta um valor bem alto supondo o pior caso e espera decisão do cliente. Se ele aceitar aí vão investir tempo no diagnóstico. fazem assim primeiro porque querem lucro bem alto, segundo porque fazer diagnóstico toma muito tempo, 30 minutos, uma hora ou mais, e como a maioria dos clientes hoje recusa orçamentos por conta do preço do novo, eles chutam alto e tão nem aí. Evidente que é errado, mas saber porque as coisas são assim nos faz refletir sobre a sociedade e o mundo que vivemos. Quando a regra aceita é “ganhe, ganhe sempre, ganhe muito”, será o salve-se quem puder.

  113. mandei meu ipad p a assistencia istore em belem pelo sedex com tudo pago por mim e hoje recebi um email me informando q o ipad esta com problema na placa logica.erro 9 apto a troca no valor 999,00 achei um absurdo .e ainda se nao retirar ate 30 dias vai ser cobrado uma taxa de 100,00 por mes prorata ate o limite de 30 dias e apos podem ser alienado para custeios das pecas . me ajudem ficarei grata!

    .

  114. Pessoal , estou em um tremendo dilema , tenho um macbook pro Retina , e infelizmente minha garantia acabou , enviei para assistência da apple mesmo sem garantia e PASMEM , nem diagnóstico eles deram , disseram que não realizariam concerto no equipamento .
    Meu mac liga , mas não da vídeo , sinceramente se não conseguir um orçamento barato , vou simplesmente jogar fora o aparelho . Pagar valores absurdos que da comprar um novo la fora eu não vou pagar , e principalmente não tenho nem dinheiro para pagar ( o macbook retina foi presente da minha esposa ). Vocês indicam alguma assistência em Minas Gerais , ou até mesmo em SP , ou RJ , mas que não fique 1 ano com o equipamento e que de um diagnóstico sincero ? O mais foda dessa história é q o modelo é retina , e muita peça é soldada . ME AJUDEM , não sei onde mais recorrer . meu email é jeantinoco@hotmail.com e meu telefone é (31) 89525693 , peço que entrem em contato ou me indiquem aqui pelo site pessoas de confiança e que saber realizar um reparo com qualidade .

    Muito obrigado !

  115. Bom dia Lito;
    Cara eu seu bem o que você passou, já precisei de suporte apple e foi terrível, o atendimento telefônico é péssimo as pessoas que fazem esse atendimento parecem que são pegas na rua e colocadas pra atender o telefone, eu trabalho com suporte equipamentos de TI desde 1999, porem só PC, em 2012 comprei um mac mini pra conhecer e um dia tive um problema de ligar e a tela ficar preta mais tinha som de inicialização e tudo, liguei na apple e não conseguiram me ajudar me mandaram procurar um posto de suporte apple, bom acabei resolvendo eu mesmo o meu problema, o meu contato é pra saber se você conhece algum lugar que ministre um treinamento apple pra resolução de problemas de hardware. Obrigado pela atenção.

  116. Oi Lito! Agradeço muito a sua disponibilidade em expor aqui o seu problema que tem me ajuda a esclarecer algumas coisas.

    Tenho um MacBook Pro white bem antigo e do nada a tela parou de funcionar, liguei ele na TV e ele esta funcionando perfeitamente. O problema é na tela que não da sinal.
    Fui em uma assinstência técnica onde o rapaz me informou que o problema é na conexão do Flat Cable na placa lógica e, assim, teria que ser trocada a placa lógica.

    Mesmo o problema sendo na conexão, segundo a assinstência, to achando estranho ter que trocar a placa lógica já que o computador em si não apresenta problema.
    Como sou leiga no assunto você saberia me informar se é coerente o que eles falaram?
    Muito obrigada pela ajuda e parabéns pela iniciativa!

    • Olha, não sou especialista em MAC, mas se funciona com um monitor externo a placa lógica está boa. A questão é saber se a conexão do LCD com a placa é por cabo ou soldada. Pegue o modelo do seu mac e procure por flat cable de tela.. se houver, sendo você eu compraria e trocaria.

  117. Realmente é revoltando!!! A MAC introduz seus produtor caríssimos no mercado e não dá suporte adequado para nos consumidor, sem falar que é uma roubalheira os preços aplicados por eles. Tive problemas com queda de energia que por minha infelicidade queimou um mac book pro[15] e um white [13], na assistência técnica nem receberam minhas maquinas. Isso é caso de PROCOMM tem que fazer a Mac reembolsar o valor investido. Outra vez ja tive problemas com a loja IPLACE de Florianópolis, la o atendimento é de péssima qualidade sem contar no serviço desqualificado. Acho que os orgãos competentes deveria repensar a liberação dessas empresas para atuar no mercado.

    • EU TIVE A INFELICIDADE DE TB ACHAR UMA COMPRA SEGURA E FELIZ DE MINHA PARTE, POREM, A ” IPLACE” DE CURITIBA, ME VENDEU UM ” IPAD AIR”+ SEGURO + CAPINHA, COM D E F E I T O !!!!!!! N A O TROCAM, N A O DEVOLVEM O DINHEIRO !!!!! LADROES !!!!!! LADROES !!!!!! LADROES !!!!!!! NAO COMPREM LA !!!!!!!!

  118. Eu fico chocada com a quantidade de reclamaçoes q estou encontrando…algumas mto parecidas com a minha, quando adquiri um Mac Air pensei: esse vou pagar mas não me causará problemas e se causar existe uma assistencia mundial, poxa é o sistema mais inteligente do mundo!!! Sabia de nda mesmo, quanta ignorancia de minha parte….no Brasil a solução para meu note que iniciou com alguns Bipes e nao ligava mais é trocar a memoria, porém como esta já faz parte de uma placa maior, teria q trocar toda a placa mae…vejamos o valor 1600,00…poxa vida meu note estragou em menos de um ano, porem soh consgeui levar a porto alegre dois meses apos terminar a garantia, quanta sorte nessa vida, e agora nao é possivel nenhum tipo de troca como fazem nos iphones…ai estou nessa consertar um apple ou comprar meu velho acer de volta q nunquinha na vida me deu esse tipo de problema pseh pseh pseh O.o

  119. Estou passando por um problema parecido. Comprei um Mac há dois anos, mais ou menos… Primeiramente, ele apresentou um problema no carregador, a luz laranja se mantinha verde, porém o computador carregava normalmente. Um tempo depois, o carregador nao funcionava de jeito nenhum..Usando um carregador de um amigo, consegui normalmente. O macbook dizia-se carregado, até o momento em que a tela apagava. Levei em uma assistencia, onde me disseram que o problema era na placa mae, e que esta deveria ser REPARADA. Quando viajei e levei o computador onde havia uma assistencia APPLE, o meu computador nao ligava mais, nem com um carregador em perfeito estado.. Lá na assistencia,me disseram que a placa mae deveria ser TROCADA, o que me daria um prejuizo de quase dois mil reais… Gostaria de saber se alguem poderia me ajudar, se eles podem ter se equivocado ou se realmente vou ter que me submeter a ficar sem computador.. ALGUEM AJUDA!

  120. Olá pessoal! Estou passando pelo mesmo problema, meu mac travou depois de eu ter comprado um HD externo, e programado para fazer backup, e logo uma mensagem (não foi possivel fazer backup pelo time machine, e tão logo travou a máquina com mensagem (panic kernel caller 0, caller 1, caller 2, caller 4, e só aparece isto e não liga! Por favor me ajudem!

  121. Tenho um Retina, voltou hoje da assistência autorizada com um orçamento de R$4.410.

    O laptop tá com algum problema na hora de ligar e voltar do repouso, ele às vezes liga, outras vezes não. Nesse momento tô usando ele, normalmente, com mil tarefas abertas.

    Chegou o orçamento dizendo que precisaria de uma nova placa lógica (R$1960), além de um display novo (R$2450), pois “o cabo da câmera está com defeito, por isso ela não está funcionando”.

    Detalhe: a câmera sempre esteve e continua funcionando.

    Viajo esse ano pros EUA e vou levar numa Genius. Acredito que seja algum cabo ou algo simples, mesmo pq o computador é muito bem cuidado. Tô ansioso pra descobrir logo o problema e denunciá-los de todas as maneiras possíveis, com toda a intenção de fazê-los perder o selo de “autorizada”.

    Fico imaginando quem não entende do assunto e acaba aceitando um diagnóstico de tamanha má fé.

    Abs

  122. Olá,
    Meu mac book apareceu com problema semelhante, só que ao invés de aparecer a pasta com a interrogação ao ligar aparece a maçã (numa resolução ruim) e depois vai para uma tela que não tem nada e nunca entra no sistema. Levei na assistência técnica da itown em Salvador e fizeram o mesmo diagnóstico: placa lógica, 2.500 reais para consertar. Estou achando que pode ser esse cabo. Você sabe de algum tutorial que ensine a trocar esse cabo? Eu já abri um mac antes para trocar a memória ram, se o procedimento de trocar o cabo for tão simples quanto, vou tentar fazer isso. Se você souber de algum vídeo/tutorial que ensine a trocar e puder colocar o link aqui seria ótimo! Grata, Luciana.

  123. Infelizmente adquiri um iPad 3, que apresenta problema com a Tela Retina, porem foi constatado um Recall, mas como o meu esta fora da Garantia querem me cobrar R$ 980,00 para reparar, esse é o atendimento dado aos consumidores… produtos da Apple só fora do Brasil…. Estou Indignado e sendo lesado

  124. Minha tela de Retina do Mac Book 15” esta rachada e preciso troca, a autorizada esta querendo cobrar 2.000 o que pra mim é mais jogo esperar viajar para trocar la fora.

    Conhecem algum lugar por aqui que tenha um preço que não seja um absurdo desses?

  125. Tive que pagar 250 reais para reinstalar o sistema meu Macbook Air que deu pane no sistema do nada e esta na garantia.

  126. Volto aqui quase quatro meses depois pra contar o fim da história. Quem quiser ler por inteiro, basta dar uma busca no meu nome.

    Fui a uma das lojas da Apple em Orlando e deixei 5 dias na manutenção. Diagnóstico: defeito na placa lógica, apenas. Ela foi trocada e o valor foi de 299 dólares.

    Lembrando o diagnóstico feito em Campinas, por uma assistência autorizada de má fé: problema na placa lógica e defeito no display (esse segundo simplesmente não existe). Orçamento: R$4.410.

    Vou denunciar assim que passar o carnaval.

    Abraço

  127. 27/02/2015
    Amigo! eu uso macbook (modelo A1502), c/ tela de retina de 13″ (fabricação: Final … 2013). Ao ligar o equipamento, em duas (2) vezes …a tela ficou “preta”, melhor , sem imagem. Eu liguei (0800 … ) p/ o suporte a APPLE, relatando o problema (http://support.apple.com/pt-br/HT1573). Eles “simplesmente” desligaram o telefone na minha cara.
    Eu observei ( tecla CapsLock, temperatura, … ) que o equipamento estava funcionando, mesmo sem imagem de tela. Essa duas vezes, eu tive sorte, pois depois de alguns minutos, funcionou normalmente.
    Agora! sempre estou fazendo atualizações (Sistema Operacional ) e utilizando o aplicativos (Macs Fan Control), p/ diminuir a temperatura do macbook.
    Sempre faço pesquisas (www.Ebay, …) de peças de reposição p/ o meu MAC. Pois! paguei um valor alto na compra, N/ quero isso c/ as peças, em uma futura manutenção.
    OBS: Nunca guarde os dados no próprio notebook, eu uso o HD externo.

  128. Ligo no apple suport 02/03/2015,após 1:15 minutos, coloquei meu iphone 5em modo recovery, ai iniciou mais um novo problema, o itunes e meu computador não o reconheciam. Fiz 5 vezes o download do itunes novamente,reiniciei meu computador, mesmo assim não mudou NADA. Após cansar de segurar o telefone me sugeriu tentar em outro computador,não tinha outro naquele momento. O atendende com boa vontade me explicou o que fazer quando tivesse um em mãos. Fiz o que foi me orientado por ele. E simplesmente piorou de vez o funcionamento do meu iphone. Mesmo assim gastei mais 4 horas da minha noite e fiquei lendo as orientações no site da apple, quando computador e ou itunes não reconhece seu aparelho. Fiz com certeza mais de 3 vezes cada orientação e NADA. Retornei a ligação no outro dia e foi sugerido que eu fosse até a assistência técnica autorizada em BH. Péssima escolha, pois é uma ÚNICA loja para BHTODO! Fiquei 1 hora no local, haviam 20 pessoas na minha frente e a média do atendimento era de 3 pessoas a cada 40 minutos. Claro que fui embora da loja, afinal hoje em dia é difícil ter alguém que possa ficar 4 horas em uma loja simplesmente esperando por atendimento.Retornei a ligação no 0800 e me ‘contaram’ que a informação que recebi há 1 ano atrás ( quando meu celular, após 3 meses fora da garantia, aprensentou um problema que não carregava mais, em nenhum cabo), tive que pagar a PEQUENA taixa de 750,00 para reparar o defeito, que acredito eu, não era minha culpa. Enfim foi me informado que após esse pagamento e troca do aparelho (sim fiquei ‘grata’ pois simplesmente não repararam meu celular),eu teria a garantia de 1 ano. Agora olhando para trás me arrependi muito de ter feito isso. Eu deveria ter consertado o problema em serviços ‘não autorizados’ por um preço MUITO mais acessível e ter continuado com o aparelho, ou ter vendido naquela época. Mas não, preferi prezar pelo bom padrão de qualidade da apple, pagar bem mais caro na certeza que se novamente eu tivesse o azar de precisar de consertos, estaria bem amparada. Orientaram me que fosse uma loja da apple paraver quanto valia meu iphone 5, e informaram que valia 659,00 em descontos na loja.
    Me senti realmente arrependida não ter me livrado desse problema ‘iphone’ que eu tive desde a primeira vez.
    Pois bem, resumindo, continuo com meu celular ‘lerdo’ que não responde aos meus comandos quando toco na tela,sem conseguir escutar quando a pessoa me liga, (o auto falante estava ‘diferente’ antes, após a restauração ele ficou muito baixo,só consigo usar em modo viva voz,sim agora tenho um walkie talkie, um pouco mais moderno) . Como uso muito na minha profissão,gostaria sim de continuar usando iphones. Porém a partir de hoje, após ter me sentindo assim , estou realmente pensando duas vezes antes de gastar esse ‘pequeno’ valor em ‘smartfones’,as vezes não tão (mais) smart assim. E penso seriamente em não recomendar NUNCA mais os aparelhos apple pra ninguém.
    Grata.
    Provavelmente uma futura ex cliente.

  129. TIVE UM ENORME DESPRAZER , AO ME DIRIGIR A LOJA “AIPLACE”,EM CURITIBA. COMPREI UM IPAD AIR COM D E F E I T O !!!!!!! NAO DEVOLVEM O VALOR , E NAO TROCAM POR OUTRO APARELHO SEM DEFEITO. Q TAL BRASIL !!!!!!!

  130. meu pc travou e sugundo o rapaz que formata disse que tenho que pedir uma senha que vem dos estados unidos e tem um custo de 28,00 dolar o que devo fazer me ajudem por favor.

  131. Estamos em 2015 e o diagnóstico errado de placa lógica continua assombrando os usuários da Apple. Estou com um computador aqui em casa igual ao descrito pelo Lito, com selo do número da OS desta Autorizada, informando que a placa lógica deveria ser trocada. Neste caso, foi preciso trocar o HD também, mais ela está funcionando perfeitamente.

  132. Cheguei a este blog depois de identificar o mesmo problema no meu Mac… mas ja imaginava ser o cabo, uma pena custar uma fortuna no brasil… no ebay sai por 80 reais e no mercadolivre sai a 200 reais, enfim, ter que aguardar chegar com nossos correios eh absurdo! Mas NUNCA MAIS compro uma porcaria de macbook.. so trouxa pra comprar esta merda novamente!

  133. Trabalho com produtos da Apple desde 1997, sou técnico certificado Apple e tenho uma assistência, o grande problema dos técnicos certificados Apple é que confiam muito em um programa que dá um pré-diagnostico do produto, porem não é confiável, eu mesmo não uso esse programa, primeiro que não tenho acesso e mesmo quando tinha não confiava, ai sou um técnico das antigas que gosta de fazer os testes em cada periférico, para depois testar os componentes, é raro eu errar um diagnostico, pois tiro base em teste efetuado manualmente, demora mais, porem é preciso.
    Vai a dica para quem é técnico certificado Apple e trabalha em assistência apple autorizada, demore mais tempo, porem faça os testes com peças, seu resultado será satisfatório.

  134. Acabo de ter problema muito similar aos listados acima. Fui carregar meu iphone 5 no meu Mac Book Pro com um cabo chinês, o computador desligou na hora e não liga mais.
    O tom de inicialização não é emitido, não são emitidos ruídos da ventoinha nem da unidade de disco. Liguei para o suporte da Apple e eles me orientaram a seguir o tutorial “Solução de problemas: Meu computador não liga”, disponível no site da Apple. Segui o tutorial linha por linha, tentei até Redefinir o Controlador de Gestão do Sistema (SMC), no entanto o computador continua morto, sem nenhuma reação.
    Agora liguei novamente e eles me orientaram a procurar uma assistência técnica. Depois de tantos relatos, aposto que eles irão condenar o HD ou a Placa lógica e me cobrar uma fortuna, que eu não tenho.
    Alguém me dá uma luz pelo amor de Deus!!!!

  135. Nossa…se eu tivesse visto essa página há mais tempo!
    Comprei meu MacBook em junho desse ano. Porquinho aguentava mais a chatíssima lenga-lenga dos programas antivírus que não funcionam. E foi esse o motivo de eu comprar um computador de mais de sete mil reais.
    Porém, com apenas um mês de uso, fui limpar uma sujeirinha da tela e ela ficou toda marcada. Eu fui com a maior delicadeza do mundo e a tela estragou! Como pode uma máquina de sete mil ser tão frágil? E como pode o vendedor da loja iplace ter omitido essa informação se eu perguntei sobre a resistência do equipamento?
    Conclusão: orçamento de R$2.600,00 reais. Pode isso? Tenho iPads, iPod, iPhone, roteador AirPort, sou fã da marca. Mas se soubesse que o MacBook é mais frágil que um grão de sal perto da água, jamais teria investido nele.
    Alguém sabe se tem uma alternativa para conserto? Vale a pena levar para reparar nos EUA?

  136. Prezados, mais uma com problemas. Meu filho comprou um 5s fora do Brasil. Lá venderam o Apple Care + (que garante tudo e mais alguma coisa..) como tendo cobertura em qualquer lugar do mundo. Nos sentimos lesados ao levar na assistência aqui no Brasil e descobrir que isto não era uma verdade. Levamos o aparelho na loja do Village Mall e eles nem quiseram receber o aparelho. Acabando a garantia em janeiro deste ano, levamos, no final de 2015, na Central Point e eles queriam cobrar R$1.249,00, para consertar. No Brasil dizem que o problema era a homologação do aparelho em cada País, então eu disse que bastava não fazer a afirmação. Nos sentimos lesados, enganados e agora tenho três alternativas: Perder o aparelho, porque não dá pra usar, pagar para corrigir ou entrar na justiça. LASTIMÁVEL…. francamente não esperava isso de uma empresa como a APPLE cujos produtos são caros e compramos por fidelidade. LASTIMÁVEL que que esta fidelidade parte apenas de um dos lados, o do consumidor. Porque francamente consertar não é nada perante uma empresa que trabalha tanto pra manter a imagem de empresa parceira. Me sinto lesada, ética, moralmente e agora financeiramente. LASTIMÁVEL.

  137. Oi
    Estou com um problema semelhante no meu macbook pro tela de retina. Pagamos R$80 a mão de obra na assistencia. A tela aparece branca apenas. O laudo da assistencia tecnica : modulo display retina: valor do reparo:R$ 2349.00. O que vc me sugere, qual é a peça que tenho que comprar?

  138. Vocês já tiveram problemas com distorção na tela? O cenário é o seguinte, retirei o drive de CD faz algum tempo. No lugar do drive de cd coloquei o HD com MacOSX. Onde ficava o HD, coloquei o SSD com Windows. Usei assim durante muito tempo (mais de ano). Quando foi quinta-feira, do nada, a tela ficou azul (pixels). Forcei a reinicialização pq tentei colocar para hibernar baixando a tampa e não funcionou. Ligando novamente, a tela ficou normal e em seguida distorceu. Ela fica assim, as vezes pega, as vezes não. Suspeito do cabo flat. Alguém já passou por algo parecido? Qual foi a solução? Meu Mac é um Pro 15″ late 2011, modelo A1286.

  139. Também quero registrar minha indignação! Tenho um Macbook air fabricado em 2011, que adquiri em viagem que fiz a Sydney. Após o ponto de interrogação aparecer na minha tela, tentei todos os tipos de boot de forums, até que acabei cedendo e levei a uma autorizada Apple próxima a minha casa. Não deu outra: pediram R$2700,00 pra trocar a placa mãe… não autorizei o conserto. Prefiro comprar outra máquina. Acho absurdo esse monopólio em que ficamos à mercê de pessoas que pensam ser mais fácil cobrar sem nem ao menos saber do que se trata, porque precisamos da máquina pra trabalhar… ai, ai

  140. Meu MBP 2011 core I7 entrou no Recall da placa lógica, mas perdi pelo fato de ter feito um up de memória, eles alegaram que minha memória não era original e coloquei a MacMemory 2 pentes de 4gb, notei o problema, pois depois de navegar por 20 min meu MBP ficava como uma tartaruga ou pior!!!
    Aconteceu com alguém isso, de ficar lento?
    Abraços
    Há, o concerto do HD + Bateria (pois a alegação tbm era de não serem originais ficaria em 2.240,00 reais, pelo que vejo deve problema da autorizada, pois a Solução Informática autorizada Apple no Rio sem ser a Apple que fica a quilômetros da minha casa me informou e sem dar laudo!

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