1 – email enviado:
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De: Juliano Rodrigues Manrique
Data: 7 de fevereiro de 2012 16:14:06 BRST
Para: “lina@macompany.com.br” , “gerenciatec@macompany.com.br”
Assunto: OS: 10398

Lina,

Conforme falamos pessoalmente, peço providências em relação ao ocorrido. Sendo que, hoje pela manhã liguei na Mac Company para confirmar se a fonte do meu Mac Book já estava pronto para retirada e assim fui informado que poderia retirá-la. Para a minha surpresa, constatamos que a fonte não havia chegado ainda ao escritório da Mac.

Além do tempo de deslocamento até o local, tive um custo de R$22,00 para locomoção (anexas notas). Peço assim, que me envie a peça (estou ao lado do Shopping West Plaza) ou faça o ressarcimento desta despesa, uma vez que não tenho responsabilidade pelo erro gerado pela empresa.

Fico à disposição para esclarecimentos e aguardo solução.

Atenciosamente,

2 – email de retorno da empresa Mac Company, reparam o tom de desconfiança do funcionário:
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Em 07/02/2012, às 16:20, Gerencia Depto técnico escreveu:

Prezado
boa tarde

Com quem falou na MAC COMPANY quem passou a informação da disponibilidade? Favor citar nome, horário.

Foi documentado? Se não tem nosso registro via email confirmando disponibilidade, não nos responsabilizamos pelo custo do seu transporte.

Reforçamos a informação que nossos comunicados de disponibilidade são enviados via email, apenas via email ,

Estamos aguardando chegada de peça por parte do fabricante para agilizarmos a liberação.

Por favor, aguarde nosso contato via email

Estamos dentro do prazo, seu processo deu entrada no dia 03/02/2012

Obrigado,
(não há assinatura para identificação do funcionário)

3 – email enviado por mim:
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De: Juliano Rodrigues Manrique
Data: 7 de fevereiro de 2012 18:15:54 BRST
Para: Gerencia Depto técnico
Cc: Lina
Assunto: Re: OS 10398 CONTATO

Gerência Técnica,

A minha reclamação não está relacionada ao tempo de entrega do equipamento. O ponto aqui é apenas o custo que tive que arcar por conta de um erro no atendimento da vossa empresa.

O horário da ligação foi hoje, 07/02 às 9h35 e infelizmente não anotei o nome da atendente. Além de não fazer sentido algum eu me locomover até o local, correndo o risco da peça não estar disponível.

Saliento ainda, que na guia entregue por vocês não existe menção algum que os comunicados serão encaminhados por email, além da obrigatoriedade em anotar o nome do atendente para cada ligação. Desta maneira, ao questionar “Foi documentado”, deixa claro o compromisso de vocês junto ao cliente em achar um subterfúgio na tentativa de repassar a responsabilidade para um cliente.

Reitero o meu pedido de solução quanto a entrega do equipamento sem custo.

Fico à disposição para eventuais esclarecimentos.

4 – email de retorno da empresa:
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Em 07/02/2012, às 18:28, Gerencia Depto técnico escreveu:

Prezado Cliente

Não oferecemos serviço de transporte, a garantia do fabricante é balcão.

Assim que o produto que solicitou estiver disponível, retornaremos prontamente avisando via email conforme foi informado no ato da entrega do produto, somente via email, será um aviso automático.

Qualquer dúvida, envie sua mensagem que retornaremos diariamente .

Obrigado,

5 – email que enviei à empresa:
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De: Juliano Rodrigues Manrique
Data: 7 de fevereiro de 2012 18:52:15 BRST
Para: Gerencia Depto técnico
Cc: Lina
Assunto: Re: OS 10398 CONTATO

Mac Company,

Não estou questionando quanto a contratação do serviço de transporte, mas um meio para o qual seja corrigido o problema ocasionado por erro desta empresa.

Os questionamentos foram feitos com um tom de desconfiança e devidamente respondido por mim.

Cada resposta dada por vocês fica claro o despreparo em lidar com o cliente. Ainda mais representando a Apple, da qual preza pela excelência na qualidade dos seus produtos e serviços.

Não seria da minha responsabilidade, mas deixo a sugestão em orientar um funcionário ou até a própria atendente que cometeu o erro, levar a fonte até o meu local de trabalho – 20 minutos de caminhada. E assim, vocês corrijam esta falha.

Reforço mais uma vez, que revejam este posicionamento equivocado.

No aguardo,

5 – email de retorno da empresa:
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De: Gerencia Depto técnico
Data: 8 de fevereiro de 2012 08:33:27 BRST
Para: Juliano Rodrigues Manrique
Assunto: Re: OS 10398 CONTATO

Bom dia

Quando estiver disponível avisaremos via email

Obrigado,

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A questão aqui não está sendo financeira R$22,00, mas sim a maneira que fui tratado. Um absurdo como eles fazem.
Não satisfeito com as respostas, liguei para empresa para saber como seria feita a entrega e ficaram passando a minha ligação para diversas pessoas e chegou uma hora que deixaram eu em espera por 20 minutos e desligaram. Sabiam quem eu era e não ligaram de volta. Isto só reforça como a empresa engana os clientes!
Vou seguir em frente com alguns orgãos de defesa do consumidor pelo destrato e também divulgarei em algumas mídias sociais para evitar que novos clientes sejam enganados como todos deste fórum foi.
Forte abraço a todos